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电商主力军应该是“店商”苏宁董事长张近东:

:电商主力军应该是“店商”苏宁董事长张近东

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苏宁董事长张近东:电商主力军应该是“店商”

苏宁董事长张近东(腾讯科技配图)

腾讯科技讯(Karyn)2月18日消息,苏宁董事长张近东今日在春季部署会议表示,未来的零售企业,不独在线下,也不只在线上,一定是线上线下的完美融合,没有线上就没有线下,有了线下才能有更好的线上。

张近东称,历经三年网商运营,苏宁总结出两点结论:第一,电子商务的主力军应该是店商,而不应该是电商,无论店商还是电商,零售盈利的精髓都取决于本地化的经营和服务;第二,电子商务的发展要由零售企业自己主导,而不是由电商服务商主宰,电子商务是实体经济不是虚拟经济,虚拟经济主导实体经济必然导致泡沫经济。

他表示,过去三年,从店商到电商,苏宁探索着自己的科技零售之路;新的一年,苏宁要为中国零售业的春天做出贡献,做线上线下的零售服务商。“店商+电商+零售服务商,这就是苏宁所要倡导的中国零售的云商模式。在接下来的三天里,集团将围绕云商模式,从组织架构、年度计划、经营策略、人员任命进行全面部署。”

“苏宁二次创业始于1999年,2003年连锁发展进入快车道;苏宁新十年变革始于2009年,2013年,无论从内部经验的积累,还是外部环境的条件,都将催生苏宁新十年的发展在今年进入快车道。”张近东说。

据悉,苏宁将于2月21日对外宣布2013年工作部署。

以下为张近东讲话摘要:

售后服务 
服 务 信 念:没有最好,只有更好
服 务 宗 旨:让用户100%满意
服 务 精 神:辛苦我一人,温暖千万家
职 业 道 德:假如我是用户,我的心情怎样
服 务 风 尚:廉公清正,主动热情
工 作 态 度:精益求精,一丝不苟,视“挑剔”为改进工作的契机
服务职业纪律:(五不准)不准抽用户的烟,不准喝用户的水,不准收取用户礼物,不准无理拖延时间,不准乱收费 
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