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  消费指南  
 
家电维修乱象 同一零件 4种叫价
乱象1

  同一零件 4种叫价

  日前,家住石竹新花园的叶小姐报料称,家中的空调维修遇上了漫天要价。“更换同一个零件,4家维修店的报价竟从200元到1300元不等!”叶小姐说,一番讨价还价后,她从中选了最便宜的。她疑惑道:“这是在蒙我们消费者不懂行吗?”

  昨日记者随机采访了20名有过家电维修经历的市民,其中八成的人都表示遭遇过漫天要价。“零件的价格没统一的市场标准,必然给维修人员留下随意开价的空间。”市民刘利抱怨。

  据南城时尚电器售后客服人员透露,电器零件确实有好坏之分,为了利润,一些维修店会在材料上偷梁换柱,或者以次充好,比如把国产零件说是进口零件,从而加倍要价。

  乱象2

  不修也收“上门费”

  不少市民表示家电维修中的“上门费”也让人摸不着头脑。家住中信新天地的刘先生上周联系了维修人员来家里修洗衣机,维修人员检查以后称机器老化,无法修了,需要换机。

  让刘先生费解的是,该维修人员随后向其索要20元“上门费”。他质疑:“依据是什么?”对方回答:“这是店里的规定。”不少市民称都被收过“上门费”,而且收多收少没个准儿,有收10元的,还有收100元的。

  记者了解到,目前家电售后维修收取“上门费”是行业内普遍现象。一位业内人士透露,“上门费”收多少一般看是否要更换零件,如果需要换零件,维修人员则将“上门费”折进修理费;如果不换零件,为了补贴时间、交通损失,维修人员一般会向顾客索要。

  据了解,根据2012年8月商务部实施的《家电维修服务业管理办法》,家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照,明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限及投诉电话。然而,受访市民中超过八成表示从未在维修中看到过收费细则。

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