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家电服务满意度发布:格兰仕奥克斯等排名垫底
中国家电服务维修协会(以下简称“协会”)今日发布了2010~2012年家电各品类服务顾客满意度测评结果。结果显示,七个品类中格兰仕、奥克斯、伊莱克斯、新飞、创维、康佳等品牌连续三年低于行业平均指数,排名垫底。

  协会通过对全国34个重点省市,包括空调、冰箱、洗衣机、平板电视、电热水器、电脑、数码相机七个家电品类,252个品牌连续三年调查发现,顾客整体满意度呈逐年上升趋势,其中电冰箱和洗衣机上升明显。

  其中,顾客对维修技术、维修速度、维修质量、价格公示及合理收费满意度递增幅度较大。顾客关注点主要集中在价格公示、合理收费、介绍保养知识方面。

  统计显示,整体服务满意度在提升,但品牌间的服务满意差距在拉大。七个品类中,海尔连续三年位居空调、洗衣机及电热水器满意度总体指数第一,联想电脑满意度连续三年总体指数第一。

  分品类来看,空调上门安装一项,海尔、格力、美的、松下(7.24, 0.00, 0.00%)的满意度连续三年高于行业平均指数,而格兰仕、奥克斯、长虹、春兰连续三年低于行业平均指数。

  电冰箱上门维修服务一项,海尔、西门子(125.75, 2.47, 2.00%)、美的的满意度连续三年高于行业平均指数,而伊莱克斯、新飞、容声、LG、海信的满意度连续三年低于行业平均指数。

  洗衣机上门维修服务一项,海尔、美的的满意度连续三年高于行业平均指数,而海信、惠而浦、三洋、荣事达的满意度连续三年低于行业平均指数。

  平板电视机上门维修服务,松下、海尔、索尼(17.17, -0.46, -2.61%)、三星的满意度连续三年高于行业平均指数,创维、康佳、长虹连续三年低于行业平均指数。

  电热水器上门安装服务一项,海尔、美的、A.O。史密斯、西门子的满意度连续三年高于行业平均指数,而帅康、樱花、阿里斯顿、万家乐连续三年低于行业平均指数。

  脑接修服务一项,联想、戴尔的满意度连续三年高于行业平均指数,而三星、神舟连续三年低于行业平均指数。

  数码相机接修服务一项,索尼、佳能(29.76, -0.13, -0.43%)的满意度连续三年高于行业平均指数,而爱国者、富士、卡西欧连续三年低于行业平均指数。

  2013年服务顾客满意度测评工作正在进行中,共有10个品类,将委托专业公司共同来开展,测评结果将于5月底发布

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