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  站内动态  
 
海尔售后“忽悠”水质超标

北京市自来水集团昨日称,该集团96116客服中心近日陆续接到用户来电,反映海尔集团售后人员在入户维修家用电器时,借机检测用户家中自来水水质,后告知自来水重金属含量严重超标,进而推销其净水器。

  自来水集团昨日表示,海尔人员所测的是可溶性固体物,并非金属含量,集团生产的自来水水质符合国家标准,可放心饮用。昨晚海尔集团承认,服务人员上门推介时确有不合理之处,将进行整改。

  居民维修电器 被测水质超标

  上周,家住西城区德胜里一区的77岁的钱先生发现,家中海尔牌的热水器不出水了,打了客服电话后维修员上门进行维修。

  钱先生回忆,热水器修复后,维修员从包里掏出一个遥控器大小的黑色仪器,打开厨房的水龙头,把仪器往水下放了一小会儿。“说是家里自来水200,超标挺严重的。”钱先生说,对方又拿着仪器走到卫生间检测,小屏幕上又显示的是200。之后,维修员从包里拿出一瓶矿泉水,又测了一下,只有15。

  钱先生说,维修员告诉他仪器是重金属检测仪,数值在50以下才算正常。“我们家200,问题很严重吗?”钱先生的询问得到对方肯定答复,并称北京的水都这样,继而推销净水器产品。

  维修员走后,钱老先生致电自来水集团96116客服中心。自来水集团工作人员立即对钱先生家的自来水进行全面检测,并于4月11日出具有法律效力的检测报告,显示钱先生家自来水完全达标,不存在重金属超标问题。

  家住清河的王女士维修家里的海尔洗衣机时,也被海尔维修人员检测自来水水质,显示数值为600多,后对方也进行了净水器推销。

  水质检测中心:维修员偷换概念

  北京市自来水集团水质检测中心高级工程师杨川介绍,维修员偷换概念,用测试水中矿物质等可溶性固体的电导率测试仪误导钱先生。“这种仪器测出的只是水中矿物质等可溶性固体的含量,根本测不出任何金属含量。”

  自来水集团相关负责人表示,海尔售后维修人员以测量电导率数据谎称重金属超标,欺骗用户,甚至以“自来水重金属超标上百倍”的谣言吓唬用户,编造自来水水质谣言,以达推销净水器产品的目的。

  自来水集团提醒广大市民,集团生产的自来水水质指标完全符合国家106项生活饮用水卫生标准,可放心饮用。同时提醒市民不要轻信谣言,有疑问及时拨打自来水集团客服中心电话96116。

  ■ 追访

  “电导仪”不能准确反映水质

  记者调查发现,这种电导率测试仪在网上销售火爆,价格从几十元到几百元不等。在淘宝网上,搜索电导仪能找到数千种商品,很多商家都打着检测自来水、纯水机水质的名号销售,其中,有的网店一个月销售过千件。

  北京市自来水集团水质检测中心相关负责人告诉记者,电导仪用于检测水中的溶解性固体物,包含无机盐和有机物等,通过笔端的两个电极测试水的导电性,导电性越好,说明水中溶解物越多,但溶解性固体物值不能准确反映水质。

  “溶解性固体物检测值超过1000肯定不符合标准,说明自来水可能受到了污染。但是低于1000,比如检测值是200和300的水,就不能说200的水比300的水质要好。因为一方面水中一些人体需要的矿物质也会被检测出来,另一方面水中对人体有害的大肠杆菌等菌类,却无法被该值反映出来。”该负责人称,如果以地下水作为水源,溶解性固体物检测值就会高一些,因为地下水钙镁离子高一些;而以地表水作为水源,溶解性固体物检测值就较低。

  ■ 回应

  海尔称将及时整改

  据了解,昨日海尔集团北京分公司高层第一时间向售后部门进行了了解。

  随后,北京海尔相关负责人对新京报记者表示,海尔服务人员在上门推介口径上确实有不合理之处,集团非常重视,今后会加强对服务人员的培训,及时整改。

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修 理 项 目    1匹以下     1.5匹以下   2匹机     3匹柜机   5匹柜机   10匹柜机
更换风向叶片        50        50        70        80        90         130  
更换风向电机        60        70        80        80        90         130
更换室内风扇电容    60        60        70        80        90         130
更换室内风扇叶片    100       120       150       150       180        220
更换室内风扇电机    140       160       180       180       200        260
更换蒸发器          180       190       150       160       190        240
更换微电脑控制板    180       200       260       300       360        460
更换遥控接收器      130       140       150       150       160        180
更换温度感应器      110       130       140       160       190        240
更换拨动开关        40        50        50        50        60         80
修理室内机漏水      100       120       130       140       150        160
更换室外排水管      50        50        50        50        60         70
更换室内连接纳子    100       110        80        90       120        210
更换室外连接纳子    60        70        80        90        110        200
更换高压阀门        160        170        180        190        230        320
更换低压阀门        170        180        190        200        250        3405 
更换毛细管          150        160        170        180        220        310
更换过滤器          140        150        170        180        240        390
更换冷凝器          180        190        200        210        270        340
更换室外风扇电机    160        170        180        190        220        320
更换室外风扇叶片    100        120        140        140        160        280
更换室外风扇电容    60         70         90        100         120        1703 
更换室外控制板      170        170        180       180        220        410
更换热保护器        70         70         80        80         120        180
更换变压器          80         80         90        90         130        210
更换接线器          50         50         60        60         100        1502 
更换压缩机电容      80         110        130        150        170        210
清洗管路            150        180        190        220        300        450
更换交流接触器      80         80         90        170         240        340
更换四通阀          200        220        240        260        360        480
更换压缩机          260        270        300        330        520        850
内外机连接管(米)   80        80        120        140        160        1802 
加国产氟里昂(压)   40        40        40        50        50        60
加进口氟里昂(压)   50        50        50        60        70        80
更换连接管包扎带     20        20        20        30        40        80
更换室外继电器       80        80        80        90        120        180
检修清洗保养(次)   50        60        70        80        100        120
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