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家电维修藏“四重陷阱”

从上海市消费者权益保护委员会获悉,4月份上海市各级消保委受理消费者投诉共9815件,同比上升26.66%。其中,网购等新型销售方式投诉量仍然占据最大比重,家电修理服务成为投诉新热点,餐饮食品行业投诉量稳中有升。

  据介绍,在4月份,上海市各级消保委共受理网络、电视、电话、邮购等新型销售方式投诉4145件,同比上升1.24倍 , 占 投 诉 总 量 的42.23%,其中,售后服务纠纷所占比重较大。电商企业的投诉量仍占绝对比重。一是百货类网站投诉量增加。二是旅游类网站投诉量稳步攀升,同比上升1.23倍。

  对此,上海市消保委秘书长进一步分析说,商家与消费者之间的退换货纠纷具体表现在四个方面。其一是相关手续复杂,当家电数码产品出现质量问题需要退换时,商家大多要求消费者提供质检报告,因而 “无质检报告不予退换货”成为了消费者投诉的一大焦点问题;其二是包装要求苛刻,在商品存在质量问题的前提下,商家仍以原包装拆封或者污损为由敷衍推脱不予退换货;其三是退货口径不一,电商企业对新《消法》规定的网络销售无理由退货政策执行情况不尽相同,集中表现在对“七日”期间的计算与法律规定有偏差、“是否适宜退货”提醒告知方式不显著等方面。

此外,家电作为消费者生活的必需品,在修理中引发的矛盾日益凸显,受到消费者关注,同样上海市消保委也将此问题视为重中之重。记者了解到,上海市各级消保委在4月份受理电器修理投诉637件,同比上升5.13倍。上海市消保委秘书长说,家电修理引发诸多矛盾导致修理投诉量骤增,一方面与家电维修行业中维修队伍管理混乱,专业技术水平低下有关;另一方面,则是因为家电厂商把售后服务外包给代理商,但对代理商以及转包的服务维修网点缺乏有效的监督和制约。

  据悉,家电修理中存在的猫腻和欺骗手法,被称为“四重陷阱”。对此,上海市消保委秘书长解释道:“一是无中生有,如虚报故障零部件,故意夸大故障程度。二是屡修屡坏,多次修理始终查不出故障原因。三是移花接木,将有瑕疵的零部件替换掉好的零部件,或者将二手配件冒充新品。四是收费繁多,除正常维修费和零部件更换费之外,收取上门费、开机费、高空作业费等,给消费者增加额外负担。”

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