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直戳行业痛点?家电售后互联网化解读

商品销售分为售前和售后,想必消费者在听了“花言巧语”将产品购买之后,一定对不负责任的售后服务深恶痛绝。在购物全面互联网化的今天,这种现象更是严重,虚拟下单让本就薄弱的售后环节雪上加霜,特别是在家电领域。

家电售后是“大坑”?

传统家电企业,售后对消费者来说是个“大坑”,尤其是外来品牌售后出现问题的几率更高。外来品牌产品发售往往走在了健全售后网络之前,在所购买产品真正出现问题时消费者便会一头雾水,维修网点找不到、维修周期过长等问题一直存在。

除了外来品牌因素之外,家电产品本身的特性也为“难售后”埋下了不少伏笔,产品体积过大、维修技术门槛过高让履行售后承诺困难重重。用户在选购时瞻前顾后也充分表明了对售后的不信任,这也就是相比于外来品牌消费者更喜欢选择本土品牌的原因所在,那么这一现状就真的没法改变?售后环节的实力强弱如此难以逆转吗?

今天笔者就针对此话题展开讨论,我们不再谈技术、不再讨论“电视哪家强”,而是想确实帮助家电企业走出售后梦魇,也是给消费者一个满意的交代。在身边一切飞速变化的今天,家电行业如果在售后环节仍然停滞不前,会令消费者感到倍加失望。

作为实用类商品,迎合消费者的需求是必须要做的,提升售后服务质量是绝对不可避免的一环。产品特性宣传局仅局限于一款,对售后提升而言可以提升品牌整体竞争力,企业们苦思冥想的提升品牌竞争力手段其实就摆在眼前。

为什么是家电行业的痛

互联网时代最火爆的产品就是手机、平板等移动设备,与他们相比家电行业的售后服务确实薄弱许多,接下来我们就去探究售后成为家电行业痛点的原因:

1.体积过大搞不定

体积问题是大家电的痛点,过大的体积给日常运输造成了极大的困扰,就算消费者自己将产品送到网点,在返厂运输时的高昂运费成为了大家电生产企业的负担。所以目前我们看到的大多数情况是,大家电都找三方进行维修,直接生产方并没有为用户做好完善的售后。

2.技术门槛过高

与手机等产品不同的是,家电发生问题后修复的几率还是很大的,一方面是产品的使用寿命得到了保障;另一方面也将维修的技术门槛提高。手机换个主板、换个屏幕能搞定的问题,大家电往往需要更专业的人员进行维修,铺设维修网点时的技师培养也成了另一笔开销。

3.外来品牌铺设成本过高

外来品牌在进行售后就更举步维艰了,国产方通过常年的努力已经铺设好的网络对外来品牌来说是一个绝大的挑战。所以目前外来品牌在售后方面普遍比较薄弱,在售后服务未成熟之时推出产品屡见不鲜,最后受罪的是消费者,相应的品牌口碑也受到了质疑。西安恒峰空调维修为答谢客户多年来对我们的支持,我们现推出拆装,移机,可免费运输 :免费清洗   :维修,加氟,安装,也可免费清洗。24小时服务热线029-87806680   029-86254160  www.xahfwx.com

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