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  消费指南  
 
网购家电须小心:所谓“专供”机型存质量问题

网上买家电,便宜又省事?小心买到“网络专供款”!近日多位市民爆料称网购的小家电存在质量问题,若要退换货还需要和卖家反复协商。记者调查得知,网购家电一直是消费者投诉的重灾区,不仅质量问题严重、山寨普遍,还存在着售后服务难、维修费用高等痼疾。业内人士呼吁网络专供款应加入产品标示,让市民广泛知晓。此外,还应加快制定小家电行业的售后服务标准。

  消毒碗柜用一天门就合不上

  又到电商年中大促季,市民苏女士从某知名网购平台上的专卖店购买了一台消毒碗柜,可是用了才刚一天,碗柜的门打开便合不上了。经苏女士比照说明书研究了半天,发现是门的质量问题,便要求店家退换货。

  但是,店家却表示,货是可以退,但退款原因必须改为“收到商品破损”才可以。明明就是商品质量问题,为什么非要说是物流的问题导致商品破损?苏女士随后拨打消毒碗柜的客服热线,工作人员表示将与电商卖家协商,便再无音信。目前,电商平台的客服已经介入,事情仍需要进一步协商。

  本来图省事在网上买个消毒柜,结果却那么闹心,苏女士表示“心好累”。事实上,像苏女士这样的消费者还有许多。中国消协发布的2015年一季度小家电投诉情况报告显示,一季度全国消协组织共受理消费者投诉112118件,其中质量问题占45.0%,是投诉的重灾区。

  务必留意“网络专供家电”

“看起来一模一样的产品,线上比线下虽说便宜,但仔细一看,功能也缩减不少。这真的是厂商为了迎合线上家电的价格战,故意偷工减料了吗?”认真比对过产品型号、生产日期后,许小姐发出如此质疑。

  昨日,记者走访了广州市内多家家电卖场,分别记录下了3个品牌的空调、洗衣机和冰箱的型号。随后,当记者在电商网站上输入该型号查找时,系统却显示没有相应的产品。“本来从网上选了几样家电,抄下来型号打算去商场内看看实物,结果发现线上线下的家电,型号都不一样,根本无从比较。”许小姐说。

  对此,一位在广州从事某品牌家电销售的资深人士告诉记者,这有可能是网络定制版与一般货品的区别。“同一个厂家生产的平板电视、冰箱、洗衣机等产品,供应给实体卖场和电商渠道的货并不一样。即使是同一款式的产品,‘电商版’在外观设计、液晶屏类型、底座选材、能效等级、具体型号的尾数上也都会有不小差距。”该人士举例称,“比如同样的一款液晶电视,虽然都显示是50寸的液晶屏,但实际上卖场专供机的用料、设计等,都有别于一般家电。”

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