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家电口碑营销核心在产品

伴随着整个家电产业全面进入产业结构调整,主流用户群体变为“80后”、“90后”。老牌家电厂商如何在实现品牌升级的同时做好营销,尤其是口碑营销,是所有家电厂商亟待思考的难题。

  口碑营销不同于其他形式的营销,主要是指通过产品或者某个事件让客户间产生相互交流,从而让自身的产品信息和品牌理念传播开来,这种营销方式往往在于用户的自发性,通过一传十、十传百来带动。对于家电产品来说,因为具备普遍性特征,几乎人人都用,这使得好的产品、企业口碑,往往能够给企业发展带来较大推动。

  作为口碑营销的经典案例,海尔集团董事局主席张瑞敏砸冰箱事件,是当年引起大众热议的话题,海尔由此获得了广泛的传播与极高的赞誉。

  就在近日,广东江门也发生了一出较为典型的口碑营销案例。今年4月,已定居美国休斯顿的林姨回到广东江门的新会梅阁老家,结果一开房门便被眼前2007年搬家时买的艾美特牌风扇惊呆了,因为这台已使用九年的风扇居然在转,而且足足运转了一年。

 与张瑞敏砸冰箱不同的是,此次事件并非企业策划,而是用户自发。事情起源于2015年4月,林姨准备回休斯顿却忘记带证件,急忙回房间开了风扇拿完证件就锁门离开了。这个开着的风扇就被林姨遗忘在了房间,导致一台已使用九年的艾美特电风扇运转了足足一年的时间。随后该事件首先在林姨的亲朋好友间传播开来,形成一定范围的口碑营销,随后更是特意通过客服电话主动向艾美特表示感谢。

  综合这两个事件来看,其实有一个共同点,那就是产品品质、产品可靠性。海尔通过在当时算是大胆的举措,向用户表明海尔将严防质量关,强调海尔未来品质;而艾美特凭借目前的产品高品质,形成口碑营销。

  对于深处行业转型中的家电企业来说,树立好的产品口碑、品牌口碑,无疑能够在转型中占据更大优势,实现企业高速发展。这也是所有企业发展所追求的终极目标,但对于当下的家电企业来说,对于口碑营销,也切记不要急于求成,因为真正好的口碑传播还是源自于消费者的内心,而并非人为操作。

  企业想要推动口碑营销,重点就在于产品、服务,如艾美特、海尔这样,用高品质的产品和服务来打动用户,好的口碑便会自然而然地传播开来。


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