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维修点难找费用高 小家电有“病”难医

 如今,随着人们生活水平不断提高,越来越多的小家电走进了千家万户中。然而,小家电的迅速普及也带来了维修难的问题,由于维修费过高、维修点难找、回收渠道不畅等原因,不少市民都遭遇过小家电有“病”难医的尴尬。近日,记者就此问题展开探访,了解各方的看法。

  市民

  故障小家电堆满墙角

  提及小家电的维修问题,家住柳州市桂柳路海馨嘉园的钟女士满脸无奈。她告诉记者,在家里阳台的墙角处,现在还堆放着几件小家电,包括一台电磁炉、一台豆浆机、一个热水壶以及两把电蚊拍。它们的使用年限均不是很长,但都已经超出了保修期。

  这些电器都还有七八成新,为何不拿去维修并继续使用呢?面对记者的问题,钟女士说:“我倒是想修啊,但附近一直没找到相关的维修店。”

  据钟女士介绍,有一天她特地逛到东环路一带,找到了一家维修店。但令她意外的是,店主告诉她,她家里的那几件故障产品都不是品牌货,配件比较难找,不愿意修。

  家住雅儒路的王先生也曾遭遇过类似尴尬。年过7旬的王先生喜欢听收音机,但近来他的收音机突然坏了,调不了台。“我至少找了四五个维修店,但对方一看我这个收音机,就说配件难找,不愿接单。”花费几天时间维修未果,王先生最终只好叫儿子去帮自己另买一台。

  对于发生故障的小家电,职场一族谢小姐也有自己的处理原则:超过保修期的直接丢弃,另买新的。“我这么做也是因为曾经有过教训。”谢小姐如是说到。她告诉记者,有一次她的一台落地扇坏了,便送到维修店去修。店主检查之后说是线路坏了,更换新线路需25元,加上手工费15元,总共要40元。

  “我买那台风扇还不到100元呢。”虽然感觉维修费用偏高,但当时谢女士仍然同意了,可是没过几个月,那台电扇又坏了。

  自那之后,谢女士便再也不主张把故障小家电送去维修了。在她看来,即使花高价修好了,之后也很容易再次出现故障,购买全新的反而更加划算一些。

  市场

  费时费力利润低

  市民们对维修店颇多“吐槽”,而业内人士对出故障的小家电亦不太待见。

  记者走访了锦绣路、荣军路、柳石路上的多家家电维修店,经营者均表示,他们更愿意承接空调、洗衣机、电视等大型家电的维修业务,小家电出现故障,即便是家主愿意支付上门费,一般情况下他们也不愿意提供上门服务。

  “主要原因就是,小家电维修费时费力利润低。”在柳石路经营家电维修多年的方先生告诉记者。方先生表示,如今小家电的售价本就不高,维修费用报得太高了顾客不接受,但太低了维修店又没什么利润。“比如有些故障不需要更换配件,这种情况下我们只收10元手工费,但要找出具体故障可能要花上不少时间,对我们来说不太划算。”方先生说,甚至有时候拆开机器之后还找不出故障原因,只能白忙活一阵。

  另外,在方先生看来,小家电市场上的品牌众多,配件难找,是维修店不太愿意承接小家电维修业务的另一大原因。方先生告诉记者,有一次一名顾客拿了一个国外生产的电吹风来维修,他检查之后发现是某处配件坏了,便叫对方先留下,待找到配件再维修。接下来的一个月里,方先生从同行及淘宝网站购买了多款类似的配件,但无一适用,最终只能无奈放弃,耗时费钱却没有换来一分钱的收入。

  “现在对于那些太小众的品牌,以及国外的产品,我也只能拒收了。”方先生也建议,从维修便利的角度考虑,市民最好选择那些产品覆盖范围广、较为大众的小家电。

  现状

  志愿维修服务受追捧

  小家电维修市场需求巨大,但愿意提供服务的却不多,这样的“错位”,催热了志愿维修服务。

  柳州职业技术学院电子信息工程系家电维修部成立于1994年,可谓是柳州最早开展家电志愿维修服务的队伍之一。现任部长陈斌同学告诉记者,近年来,邀请维修部前去开展志愿服务的社区越来越多,他们也在确保不影响学习的情况下加大了进入社区的密度。“从去年开始,我们每个月都要进入社区开展两次志愿活动,3月学雷锋月,则是每个星期都开展活动。”陈斌介绍说。

  每次进入社区,志愿者们都会受到广大居民的热烈欢迎。此前,记者在南亚社区、民泰社区、元江社区采访时,曾遇到过家电维修部的同学们。他们往往从中午开始,一直忙到下午四五点钟才能处理完居民送来的故障电器,每次都是最后一支离开活动现场的志愿者队伍。

  “每次我们开展志愿服务,社区居民送来的电器多则超百件,少则六七十件,多数是电风扇、电磁炉、电热水壶等小家电。”陈斌说。

  进入社区开展大型志愿服务活动的次数毕竟有限,为了更好地服务广大市民,家电维修部还专门在校园内设置了一个值班室,每天安排人员接收市民送来的故障电器。另外,对于一些行动不便的老人,维修部还提供上门服务。

  陈斌告诉记者,因为平时多在周边社区开展志愿活动及宣传工作,值班室接待的居民也多是来自周边区域,目前每个月接收到的维修业务在八九十笔左右。刚刚过去的三四月份,值班室一共维修了180件故障电器,其中绝大多数是家用小电器。

  陈斌和同学们都认为,他们这支队伍之所以如此受欢迎,一是因为深入小区,把服务送到了居民家门口;二是是因为提供的是义务维修,即便需要更换配件,也只收取成本,费用很低。

  “居民的维修需求还是很大的,但如果难于找到合适的维修点,维修费用又太高的话,可能就只好放弃。”陈斌表示,今后家电维修部还将联系更多的社区,开展更多的志愿服务工作。

  柳职院家电维修部的志愿者们帮助了很多居民,但对于一些周边没有高校的社区居民来说,小家电的维修依然是个难题。富康社区的工作人员就告诉记者,他们经常接到老年居民有关家电维修的请求,但由于自身不具备这方面的专长,社区又没有联系密切的维修志愿者队伍,许多时候都没有办法帮上忙。

  建言

  以旧换新或可尝试

  记者在走访中发现,小家电维修已成为一个颇具普遍性难题,仅靠几支志愿者队伍并不足以化解。相关业内人士对此提出了自己的解决方法。

  本地一家大型家电卖场的售后工作人员表示,对于小家电的售后维修,生产厂家还应投入更多的力量。记者了解到,目前多数小家电生产厂家并没有在本地设立专营维修点,只是委托个体维修人员承担售后服务,而且这种委托关系还经常发生变动。这种情况下,市民要找到对应的维修点自然会遭遇障碍。

“如果生产厂家能够在本地建立相关维修机构,至少消费者找起来方便很多。”上述工作人员说。该工作人员还告诉记者,由于小家电更新换代更快,一些老款产品停产后,市面上再很难找到对应的配件;这样的产品一旦发生故障,根本无法再进行维修,只能废弃。据此他认为,小家电厂家可尝试借鉴电动车电池厂家的做法,推出类似“以旧换新”的举措,既帮助消费者解决难题,也可以增强自身的售后竞争力。

  除了生产厂家可以在售后维修方面做出更大的努力,市场上还有众多小家电维修店,只是他们目前与有需求的市民对接不太畅通,本地一些机构亦在这方面做出了有益尝试。记者了解到,柳州12349热线就针对有需求的老年人,专门开通了帮忙联系家电维修人员的服务。

  工作人员苏先生告诉记者,他们在各城区都洽谈有一批特约合作商家,接到老人的求助电话后,就会转给附近的维修商家。而商家将在15分钟内联系老人,洽谈成功后再进行有偿上门服务。“我们在老人与家电维修商之间架起沟通桥梁,同时也会对商家的收费、服务等进行监督。西安空调维修-西安空调安装-西安空调加氟;服务详细情况等内容;西安恒峰家电维修中心全心全意为大家服务电话;029-87806680监督电话029-86254160-24小时服务15339136028服务网站www.xahfwx.com

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