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  家电常识  
 
预约空调维修来的却是“李鬼” 疑厂家泄露用户信息

 “没想到,修个空调还遇到‘李鬼’。”近日,福州市民王先生向记者反映,他拨打厂家官方400售后电话后,却有假冒的维修人员上门,“空调是修好了,但收走了我300元,我的空调还在保修期内,这笔钱本是不用出的。”

  王先生质疑,空调厂家泄露了他的个人信息,导致其经济利益受损。记者致电空调厂家,工作人员强调,企业不可能泄露客户信息,将调查此事。

  “李鬼”修完空调“李逵”来电了

  王先生家住鼓山苑,5月28日他拨打了空调厂家官方400售后电话,预约空调维修服务。几天后,厂家的维修人员就来了。“我家的空调外机挂在窗外,必须借道邻居阳台。”王先生说,当天邻居不在家,于是,他就和维修人员约定,数日后再来。

  6月8日上午,王先生接到陌生电话,一男子自称是该空调品牌的售后员工,“他询问我是否可以上门修空调了。”该男子很快前来,检查后称漏氨,并加了氨。“空调修好后,他说加氨不在保修范围内,要收300元钱。”王先生随即付了钱。

  当天下午,王先生又接到一个电话。“又是厂家的维修人员,问我什么时候可以修空调。”王先生蒙了,“上午你不是来过了吗?”双方一核对才发现,上午来的,居然是“李鬼”。

  市民质疑“李鬼”反遭短信辱骂

  “我只打了厂家官方400售后电话,为什么我要修空调的信息,会被‘李鬼’知道?”王先生怀疑,是空调厂家泄露了他的个人信息。

  王先生再次联系“李鬼”,“一开始,他还说自己是厂家员工,我提出疑问后,他就挂断了电话。”更让王先生气愤的是,6月8日晚,“李鬼”给王先生发来短信,里面有不少辱骂言辞,并声称:“我又没说自己是哪里的,你××要报警就去报,你不给钱谁给你修空调!”

  不过,王先生了解到,他的空调在保修期内,维修是免费的。服务王先生的厂家维修人员也向记者证实,王先生的确不用支付任何费用。“这样‘串单’的情况时有出现,基本都是顾客同时联系了其他维修公司。”维修人员说,“我们不会去‘卖单’,要是这样,我也不可能再去联系王先生了。”

  记者致电该空调品牌总部监督服务中心求证。工作人员称,王先生确于5月28日拨打了官方400售后电话,但其强调,企业绝不会泄露客户的个人信息,他们将调查此事,“这前后隔了多天,也有可能王先生错联系了‘山寨’售后。”

  对此,王先生予以否认,称自己只联系了官方售后。随后,记者多次拨打王先生提供的“李鬼”电话,但无人接听。

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