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  家电常识  
 
伊莱克斯冰箱常年抽风 售后靠应付解决问题?

 近年来,一些家电类的投诉呈现高发的状态。这类投诉最明显的特点就是“延迟”:一方面,一些家电维修企业,上门维修后,维修工人刚走,家电问题就出现,让消费者不知道应该找谁负责;另一方面,家电维修企业多次修理又修不好,但是钱却没有少拿。

  伊莱克斯冰箱:维修工人“流动性大”

  来自北京的消费者林女士称,自己家里的伊莱克斯冰箱出现休眠的现状。这一次不知道是多少次遇到这样的情况了。据悉,在深夜凌晨的时候,这台冰箱滴滴的报警声把睡梦中的家人彻底吵醒了。

  多次尝试拔掉电源和重新启动冰箱开关后,这台伊莱克斯冰箱还是没有一点改善的样子。就这样的情况反反复复操作到天亮后,林女士一家只能选择放弃。

  据了解,在不久前这台冰箱就经历了一次维修,因为冰箱休眠导致食物发霉腐烂的问题后,又一次出现问题。在上一次维修过后,伊莱克斯维修人员承诺更换变频盒以后问题不会再出现。而这一次又出现这样的问题,究竟应该找谁负责?林女士一家陷入了苦恼之中。

  林女士表示,伊莱克斯每次上门维修的师傅,包括售后的工作人员都承认,这款冰箱确实存在自动休眠的问题,但没有找到更好的解决方案。而且,伊莱克斯工作人员流动性大,3个月前负责联系的业务人员而今手机都是空号。当时对方表示,建议林女士尽快更换变频盒,他们人员流动性大。

  果然,当林女士再次拨打这个负责人电话时,已经是空号。伊莱克斯靠应付来解决问题,不是长久之计,冰箱频繁出现神经性抽风,事情应该如何解决?

  当林女士再次给伊莱克斯客服联系,反映此次故障。客服回复:上次已更换了变频盒,按照国家三包法规定,现在他们已经没办法再维修了。

  家电无法再次维修?凭什么?

我们先来了解一下国家的三包规定。三包政策是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后,卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当,而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

  三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的18种商品中,如彩电、手表等的“三包”有效期,整机分别为半年至一年,主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货,“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

  对此,有资深法律人士就林女士的情况分析认为,售后客服的情况并不完全正确。如果林女士的家电经过维修后仍然出现问题,仍旧还处于“三包”法规定的时间内。因此,他认为,林女士仍然可就冰箱问题与伊莱克斯售后人员进行沟通。伊莱克斯维修售后人员也应尽快处理林女士的情况,还林女士一个公道。

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