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  行业百科  
 
武汉市将重拳打击家电维修行业乱象
8月1日起就要实施《家电维修服务业管理办法》。由于家里的海信挂式空调室内机漏水,王先生在网上查到一个海信空调的维修电话请维修工上门。熊振邦:建议市民拨打武汉市家电维修服务管理处投诉电话,该处会推荐相关正规维修点供市民选择。

图为:武汉市家电维修行业管理处处长熊振邦接听市民投诉

  8月1日起就要实施《家电维修服务业管理办法》。昨日,武汉市家电维修行业管理处处长熊振邦做客本报“市民有约”,接听消费者遇到的家电维修投诉。一个小时的时间里,20余个电话将热线“打爆”。

  空调还在保修期内,上门维修为什么要收150元高空费?30元的上门费到底应不应该收?冰箱漏水,为什么要收320元换掉压缩机……消费者的疑问一个接一个。

  熊振邦总结出以下特点:网上冒充品牌家电的售后服务电话,私下购买品牌家电的标志自我“贴牌”;在维修过程中以核心部件受损为由,更换原装配件;修理项目与实际问题不符,从而收取高额费用;维修过后有问题不再回访,甚至“玩消失”;巧立名目进行虚假、夸大、伪造服务项目,收取高额费用等等。

  这位人士提醒,新的管理办法实行以后,相关部门将对上述欺诈消费者的行为进行严厉整治,最高可罚3万元。对于昨日接到的消费者投诉,武汉市家电维修行业管理处将一一进行调查,重拳打击欺诈消费者的行为。

  市民投诉

  男子广播招揽生意七旬婆婆上当气病

  家住汉阳建港72岁的陈婆婆,今年2月,她家的小天鹅牌洗衣机转不动了。她在小区看到一辆贴有“小天鹅”标志的维修车,一个40岁左右的男子正在用广播招揽生意。陈婆婆立马将该男子带到家里修洗衣机。

  维修工粗略检查后就说洗衣机的离合器坏了,必须换个新的。陈婆婆付了400元钱,买了维修工带来的离合器安了上去。“当时那师傅说离合器可保修5年,只是刚修好不能用,要第二天才能用。”陈婆婆说。

  可在第二天,陈婆婆发现洗衣机时转时不转,且不能甩干。再次联系维修工时,电话无人接听。知道自己被骗的陈婆婆气得卧床不起,在医院住了15天才慢慢好起来。后来,她在家附近找了好久,至今没有找到这个维修点。

  熊振邦:品牌家电的售后服务点不可能游走于各大社区,成为“流动摊点”。正规企业的售后维修服务人员会为维修工配制职业资质标识,消费者可要求工作人员上门时出示相关证件。

  50元修好室内机变成690元加氟

  修理空调室内机漏水要花多少钱?最多50元。市民王先生却掏了720元!

  由于家里的海信挂式空调室内机漏水,王先生在网上查到一个海信空调的维修电话请维修工上门。维修工上门后测试了一下,空调不送冷气的主要原因不是室内机漏水,而是需要加氟利昂。修好室内机漏水,加了氟利昂之后,对方收了720元,包括30元的上门费。王先生质疑,为什么维修工要给刚买不到一年的空调加氟利昂?

  熊振邦:室内机漏水属于空调的一种小毛病,维修费用可以相互协商,最多不超过50元。维修工避重就轻说空调要加氟利昂收取690元的维修费,明显是忽悠消费者。根据新出台的管理办法,家电维修经营者虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容,情节严重的可处3万元以下罚款。

  过气老家电找谁修个人维修点瞎敛财

  家住汉口的王先生来电说,自家有一台7年前买的某品牌彩电,前两天不小心将遥控器摔坏。找到售后点维修,对方表示这种老家电很难有通用的配件,不提供上门服务,王先生只得在家附近找了一个夫妻店修了一下。可修好没多久,遥控器又坏了。

  熊振邦:建议市民拨打武汉市家电维修服务管理处投诉电话,该处会推荐相关正规维修点供市民选择。年代久远的一些家电,由于目前市场上已经没有配件一般难以维修。一些家电的小毛病,如遥控器坏了,市民可就近购买通用型的遥控器替代。

  记者手记

  治理维修乱象 亟待三管齐下

  目前,一个三口之家,大大小小的各类家电可能会达到30种,是人口数的10倍。但一个尴尬的现实是:厂家的售后服务能力确实非常有限。现实中,不少消费者等不及正规售后,往往选择依靠网上搜索或者墙上的小广告来找维修人员。另外,不少街边的夫妻店,甚至流动摊点,连基本的工商注册也没有。还有,家电厂家委托第三方执行售后维修服务,但对其管理基本上也是“睁一只眼闭一只眼”。

  应该说,新办法从法规上明确了各级商务主管部门牵头负责,这对家电行业管理是个巨大的利好。但如何执行,商务部门尚未出台进一步的执行细则。目前,我省各地级市都设立了家电维修管理机构,并承担了行业管理的责任。

  “商务部颁布的这一办法在湖北的落地执行,我认为可委托各级具备行政许可和行政执法资格的家电维修行业管理机构。”熊振邦表示,如果得到授权,武汉市家电维修服务管理处将按照新的政策规定规范家电维修市场。

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