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  行业百科  
 
小病大修和漫天要价一直是家电维修行业的痼疾 维修新规很难充当“救命稻草”(图)
 规定家电维修服务必须明码标价,规定家电维修从业人员必须佩带特殊工种上岗证,规定虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容的,可处3万元以下罚款……自8月1日起生效的 《家电维修服务业管理办法》,可以说是一部能够根治家电维修行业乱象的对症药方。然而,这剂“好药”却并没有达到预期的效果,实施跟预测总是多少有些出入。面对着当下“山寨”林立、漫天要价、小病大修的诸多乱象,家电维修行业似乎仍处在一个无规可循的境地当中。

  “李鬼”维修点浑水摸鱼

  原本只需要四十几块钱就能修好的万家乐燃气灶,结果招来“李鬼”维修员上门,硬是坑去了将近200元钱。这是前不久发生在市民刘女士身上的一件气人事。记者调查了解到,类似的“山寨版”厂家维修点,在岛城也不在少数,而这些“拉虎皮、扯大旗”的李鬼们,正肆无忌惮地破坏着正常的家电维修市场秩序。

  “我们是赛蒙热水器青岛的惟一售后维修服务中心,可市面上打着我们旗号修热水器的,少说也有七八家。”青岛赛蒙热水器售后维修服务中心周峰师傅告诉记者,现在大部分家庭都安装了热水器,人们也越来越重视热水器安全问题,加上青岛本身的水质问题,就产生了巨大的热水器清洗和维修市场,由此也滋生出一批山寨维修点。“电热水器内部除了自来水污垢外,水经过加热也会产生水垢,一旦停止水流,污垢经沉淀,会影响热水器的出水和寿命。”周峰师傅说,虽然现在大部分电热水器都安装了镁棒可以自动减少水垢,但热水器的损耗率和定期检测还是很重要的,如果在用的过程中发现加热时间延长、出水变小,或在加热时发出“叭、叭”的响声时,说明电热水器需要清洗了。但现在岛城的热水器维修市场非常混乱,可以说有一家正规的厂家维修点,就有九家山寨维修点在假冒。“这些维修点严重破坏了维修市场的秩序。”周峰师傅告诉记者,他们经常接到一些莫名电话,说自己在这里维修了热水器以后,发现要么要价高出正常水平,要么根本没有修好,再进一步了解,都是打着他们维修中心旗号在外招摇撞骗的。

  同样的情况,也发生在苹果手机上面。尽管岛城只有一家经苹果官方授权的售后维修店,但维修苹果手机的小店比比皆是。作为岛城惟一授权售后维修点,青岛百邦电子科技有限公司工作人员孙先生告诉记者,现在街头到处可见“苹果专修”之类的招牌,但其实都是山寨维修点,所使用的配件也都是山寨货甚至翻新品。记者来到台东步行街飞拉利通讯器材城内,发现这里能修苹果手机的“能人”真不少。“你去维修点修一次就要上千块钱,我们这里便宜多了,而且也有原装配件。”一名摊主告诉记者,像iPhone4的原装屏幕,到特约维修店去,换一个就要将近1400元,可在这里换一个原装的屏幕只需要500元,“有入网许可、有串号,保证是原装屏幕。”摊主说,不光是屏幕可以修,其他故障都能够修理。

  然而记者从青岛百邦电子科技有限公司了解到,只有在苹果授权店内检修,才能保证更换到原装正品部件,其他未授权维修店提供的都不是正品部件,“而且一旦找这些山寨维修点修过以后,有的再出现质量问题,我们就不接修了。”孙先生说。

  搜出维修电话不可信

  既然家电维修市场“山寨”林立,是不是拨打了“400”全国客服电话就能规避这样的问题?事实却并非普通人所想的那么简单。

  “海尔电器的售后服务电话只有一部,就是4006999999,其他的都属于假冒的。”对于假冒的“400”电话,海尔电器相关负责人表示,现在不少市民都选择在网络上搜索家用电器的售后服务电话,由此就滋生了众多的“400”家电售后维修服务电话,“其实现在网上这类"400"家电维修客服电话,一大半都是假冒的。”这名负责人气愤地说。记者登录百度搜索海尔电器、格力空调及三星电视等,发现以“400”为开头的家电售后维修服务电话多达上百万个。随后,记者又以“某品牌官网售后客服电话"400"为搜索词条,对这几个家电品牌的官方网站进行了网络搜索排名的调查。除“西门子”的官方网站在第一页的第二条显示外,其余5个品牌的官方网站均未进入前3页的前30名。其中,“格力”、“三星”和“创维”这3个品牌均未进入前20页的前200名。
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