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分工明确才能事半功倍(深阅读·诊治家电维修乱象)

 家电维修乱象的症结在哪里?各部门怎样发挥合力?7月16日,记者采访了中国家电服务维修协会副会长、重庆商社家维电器公司董事长邓勤。

  邓勤认为,从家电维修行业本身来看,目前存在两个方面问题。

  一是行业中的企业主体多元,鱼龙混杂,有资质的企业不多。拿重庆来说,目前全市大小家电维修企业有2000多家,但具备资质的不过百余家,加入市家用电器服务维修协会的有60多家。维修企业的背景各不相同,有的是厂家进行售后服务,有的是厂家委托给别的公司,也有自己单干的维修企业。如果维修中产生问题,消费者根本不知道该往哪里投诉。

  二是维修工的资质参差不齐。对从业人员的资质认证,国家人社部有专门考试,但“通过考试的技工大多不会从事维修一线的工作,一线工人又大多通不过那个考试。”

  邓勤分析,家电维修乱象的根本症结,在于我国对家电维修行业的重视程度不够,监管机制尚未理顺,扶持政策也有所欠缺。

  对家电维修行业的监管,邓勤用“几乎是空白”来形容,“工信部门管生产厂家,工商部门管审批手续,商务部门监管也不深入。”比如当下家电维修行业里,不具备资质或者资质较差的夫妻店、兄弟店、师徒店很多,但是工商部门会从促进就业的角度出发,放宽审批,至于后期的跟踪监管职责,则没有部门具体承担。单纯依靠行业自律的路子显然走不通。

  此外,家电维修行业的相关技术标准尚未出台,也制约了行业的规范化发展。“比如空调安装,支架的重量、生产时间、挂在房外的隐患周期等,目前没有国家标准进行规范。”

  邓勤表示,治理家电维修乱象最关键的问题还是在于明确监管主体的责任,“必须分工明确、落到实处才行。”


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