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家电维修新规难遏行业“陋习”
家电维修过程中,虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容等行为,最高将被处以3万元罚款。商务部发布的《家电维修服务业管理办法》自8月1日起施行,那么新政实施一个月以来,市场上执行效果如何?此前,与新政相呼应,我省启动电子电器维修行业公共信息平台,而这又能否肃清家电维修行业的积弊? 行业新规犹如“空文”

  新政刚出台时,记者曾走访了省城一些维修店,了解到家电维修行业无证上岗、重复收费等乱象比较普遍。维修标准不统一,“小病大修”的现象比比皆是;一些维修人员甚至“偷梁换柱”、“随口定价”,一个简单的零部件开口就要数百元。

  新政实施一个多月了,记者昨天进行了回访,发现乱象依然没有得到有效根治。在省城北二环一家家电维修店,李老板告诉记者,行业收费从来没有统一的规定,要做到明码标价很难,目前还没有遇到一次有关部门的审查。

  在合肥某论坛,省城一位市民前天发帖称,家里某品牌热水器坏了,按照售后维修卡上的电话打过去,发现售后维修电话已经“不存在”了。然后在网上找了几个维修店,每一家的报价都不一样。

  省电子电器维修行业协会秘书长侯辉介绍,虽然新办法的处罚规定很严格,可是实施起来很难执行到位。新政之所以难发挥作用,跟售后维修行业发展现状、执行难度、消费观念等都有不少关系。 推出公共平台“搅局”

  “在很多人看来,家电维修行业的乱象,是一些不正规的路边店造成的。其实,这只是问题的一个方面,品牌家电生产厂家对售后的垄断,对家电维修行业的危害更不容忽视。”昨天在接受记者采访时,省电子电器维修行业协会秘书长侯辉毫不讳言地“揭盖子”。

  侯辉介绍,今年4月份,我省启动了电子电器维修行业公共信息平台,将授权维修店和非授权维修店进行有效整合,开通了统一服务热线4000-262-315。在这个统一的平台内,一方面便于老百姓找到正规售后,另一方面对品牌家电的售后进行监督,同时引导 “路边店”向规范化发展。“这与商务部出台的新政是相呼应的。 ”

  但是,这个平台在现实中却叫好不叫座。 “目前老百姓对平台的认知度不高,更为重要的是,品牌家电生产厂家对这个公共平台的抵触情绪很大。 ”侯辉说,品牌家电都有自己独立的售后服务体系,这也是他们赚取利润的一个途径。而他们授权的售后服务商自身品牌不行,必须过度依赖厂家生存。

  “厂家对售后的垄断,最终伤害的是消费者。 ”侯辉说,正是在这样的背景下,公共平台的出现成了品牌家电厂家利益链中的一个搅局者,自然不受欢迎。 培育品牌售后服务商

  侯辉认为,要使新政真正发挥作用,就必须建立第三方维修服务平台,这也是根治家电维修行业乱象的最有效方法。

  “搭建第三方维修服务平台,打破了家电厂家对售后的垄断,可以规范非授权维修店,同时培育品牌售后服务商。 ”侯辉说,只有从源头上入手,消费者才能享受到“物美价廉”的售后服务。

  家电厂家的抵触,是搭建第三方维修服务平台的最大障碍。那么,如何“清障”?侯辉介绍,省电子电器维修行业协会准备联合和培育一批大的售后服务商,建立家电维修服务圈。 “售后服务商的品牌做大以后,就不必过度依赖厂家了,原有的利益链就会打破。 ”
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