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多部门给家电维修业戴“金箍”

 “家电维修行业乱收费等问题严重阻碍家电维修市场的发展。”11月2日,枣庄市家电行业协会会长周长坡在规范家电维修市场新闻发布会上说。针对眼下维修市场混乱的现状,枣庄市消费者协会联合市工商局及家电行业协会共同制定出台意见,通过推行持证上岗、明码标价制度等,扭转家电维修市场混乱局面。

  乱象 维修者打“擦边球” 市民经常被忽悠

  11月3日,记者走访了市中区维修市场发现,一些家电维修点大多数为个体小规模经营户,还有的甚至将店铺开到了老旧小区的储藏室。当记者询问价格时,经营者给出的价格从几十元到几百元不等。对于维修人员是否具有从业资格证,多数经营业户面对记者的质疑时遮遮掩掩,避而不答。

  家电维修市场的乱收费问题始终是投诉热点之一,记者从枣庄市消费者协会了解到,由于消费者专业知识较少,处于信息不对称的弱势一方,常常被维修方“忽悠”花冤枉钱。今年年初,市民李先生花了3800元购买的液晶电视突然出现黑屏,维修人员上门维修更换了2个零部件,却开出了1030元的费用。李先生的电视机购买才一年多,仍然在“三包”期内,维修不应该收费,但维修人员称更换的零部件已经超出了一年的“三包”期。消协工作人员介入调查后得知,根据生产厂家的“三包”承诺,李先生购买的液晶电视的整机保修期为1年,主要部件的保修期为3年,维修人员就是以李先生的电视机超出了1年的整机保修期为由,收取了维修费用。经过调解,厂家售后维修人员退还了李先生的维修费。

  据枣庄市家电行业协会会长周长坡介绍,目前枣庄市家电维修领域的经营秩序比较混乱,特别是没有登记注册的维修点或是假冒知名品牌维修黑网点随意标价、乱收费,维修质量不过关。一些家电生产厂家也常常打“擦边球”,不履行“三包”期内的售后承诺也时有发生。

  新规 明年起,维修行业要明码标价

  11月2日,枣庄市召开规范家电维修市场新闻发布会,针对眼下家电维修市场收费价格混乱、服务质量不到位现状,枣庄市消费者协会联合市工商局、市家电协会共同制定出台了规范家电维修市场的意见。

  意见中提出,年底前对全市所有维修网点进行排查,清理假冒知名家电品牌生产和销售企业维修服务点以及没有在工商局登记注册的维修点,授权正规维修服务网点并向市民公示。建立家电维修经营者及从业人员数据库,消费者可通过网络查询家电维修经营者等级资质、从业人员信息。同时,要求家电维修经营者在店面显著位置悬挂明码标价公示牌,要求维修人员上门服务携带并主动出示收费价格手册。公式牌及价格手册要在市家电协会备案,并要标注价格举报电话12358及行业价格监督电话。另外,家电维修从业人员上门服务还要佩戴由家电行业协会统一颁发的上门服务证。

  据枣庄市消费者协会会长黄孝华介绍,从今年11月5日至30日,消费者协会开始对全市家电维修服务行业开展消费者满意度调查,通过问卷调查了解消费者对家电维修服务行业在彩电、冰箱、空调、洗衣机、电热水器、抽油烟机等家电维修服务质量等内容的评价。明年初,通过各种形式向社会公示枣庄市知名家电品牌及其正规维修网点名录,包括店名、地址、联系电话、维修范围等内容。

  枣庄市家电行业协会会长周长坡介绍,根据《实施意见》的要求,家电行业协会将负责对驻枣庄家电生产企业办事处维修网点的等级资质评定;年底前,根据维修行业上报的上门服务人员名单,经审核后颁发统一上门服务证,消费者有权拒绝未佩戴上门服务证的人员提供服务。另外,周长坡还表示,今后还要引导家电行业靠打折、砸价促销产品的方式,逐步转向做好售后服务。

  □相关链接 家电配件收费 应当明示标准

  2012年3月9日商务部第61次部务会议审议通过《家电维修服务业管理办法》,自2012年8月1日起施行。

  《办法》第五条规定,家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照,明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。家电维修经营者从事特约维修,须取得商标权人授权,并在经营场所显著位置明示有效期内的授权证明。获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。

  第九条规定,家电维修经营者和从业人员应恪守职业道德,不得有下列行为:

  (一)虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容;

  (二)隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实;

  (三)虚报故障部件,故意替换性能正常的部件; (四)冒用家电生产者商标或特约维修标识。

  第十一条规定,家电维修经营者在维修服务中使用和销售的配件和耗材,其质量、规格应符合国家有关产品质量安全规定和标准,不得使用和销售假冒伪劣产品。

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