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旧家电维修水多深?商家乱要价 顾客看不懂 师傅技术差

 生活报8月19日讯 修理一部手机,在一家修理店要价80元,可是在另一家修理店可能只需花上20元钱就能搞定,效果相同为什么收费差距会这么大?消费者只是感觉洗衣机的按钮不好用了,却被告知机芯也坏了,更换零件的费用竟然比买一台新洗衣机还要贵,消费者觉得自己被耍了……

  今年,实行近一年半之久的家电以旧换新政策宣告结束,家电市场进入了“后以旧换新时代”,在这个时期,《家电维修服务业管理办法》也从今年8月1日开始实施,它的出台使人们再次将目光聚焦到家电维修这个行业本身,虽然《办法》的出台传递出政府整治家电维修市场的信号,但是,有关人士却表示,根本问题还是未能得到解决,那就是居高不下的维修费用,使得现在很多人都不再去修家电了,一旦家电过了保修期出现问题,他们往往会选择购买新的家电。

  家电的修理费为什么这么贵?究竟是修家电实惠,还是购买新品划算?近日,记者就此进行了走访调查。

  案例

  电脑三千多修理费要价一千四

  家住哈市道里区共乐社区的李大娘十分不解,家里堆积着好几样坏的家用电器,像电水壶、电磁炉、微波炉等,还有自己看了十多年的彩色电视机,多次催促孩子们去修理一下,可是他们却说,“修理太贵了,还是留着以旧换新吧!”李大娘过惯了“新三年旧三年缝缝补补又三年”的勤俭日子,实在见不得东西这样浪费。

  随着技术手段的日趋成熟,家电生产企业不断扩大生产规模,这使得很多人都有了这样一个感触,家电的价格正在变得越来越便宜,以前动辄标价上万元的高档电视、冰箱,现在只需要四五千元就能捧回家。而与家电价格“大跳水”形成鲜明对比的是,家电维修的价格不仅一直居高不下,并且维修行业内部价格差异也非常大。

  李女士在2011年购买了一台价值3000多元的某品牌笔记本电脑,半年后,显示屏碎裂。李女士将笔记本电脑拿到售后去维修,由于电脑属于人为损坏,不能免费维修,需要李女士自付更换部件的费用,电脑显示屏的价格为1400元。

  李女士对此颇为不解,“整个笔记本电脑才值3000多元,怎么修个显示屏就要1400元,这也贵得太离谱了!”几次讨价还价未果后,李女士又去其他几家家电维修点打探价格,比较后发现,各家的维修报价相差很多,有的说500元钱就能换,有的说1000多元保证是进口原装的屏。这让李女士觉得心里有点儿不托底儿,不知道究竟该相信哪家维修店。后来,李女士将这台受损的笔记本电脑带到家电二手市场,由于机器比较新,卖了700元,随后她又添钱重新购置了一台电脑,买完一算账,其实买台新电脑仅比换原装显示屏多花了几百块钱而已。

  分析

  家电修理费用怎么这么贵?

  修理家电的费用为何这么贵?两位家电业的相关专家向记者解释了其中的原因。

  哈尔滨某品牌家电售后的维修人员吴师傅表示,“家电维修确实比以前要贵,但是贵有贵的道理。比如,厂家生产一种型号电视的零件12万套,其中有10万套组装成了电视,另外2万套用于家电维修的零件。然而,随着科技的进步,电子产品不断更新,原来生产的电视自然会掉价,但是2万套的零件并不会掉价,所以,会让人觉得修家电很贵。此外,现在的电器都是合成的集成电路板,每个板上都有上千个电子原件,如果坏了,检测起来非常耗时,而且也不好修,维修成本自然要高。

  黑龙江电子技术研究所高级工程师陈迎则认为,首先是整个维修市场本身就很混乱,国家没有统一的定价标准,造成一些维修点随意乱要价。此外,现在家电维修行业为了赚取更多的利润,修家电的方式也与以前不同了。比如,一种电器坏了,其原因可能只是一个元器件坏了,如果是以前,找到失效的元器件再换一个新件就行了,成本也很低,可能就是几毛钱,或者是几元钱。而现在修理人员不会再去找那个失效的元器件,而是将整块电路板换了。

  记者从省家电行业协会获悉,《家电维修服务业管理办法》已经从今年8月1日正式实施,其对家电维修经营者和从业人员资质、收费和服务管理等有了明确规定。省家电行业协会会长赵勇表示,家电维修网点应明示价格收费标准,实行明码标价。维修人员上门维修时应主动出示价格收费手册。维修人员若无法出示此手册,消费者可拒绝支付费用。

  案例

  师傅没见过煮蛋器根本不会修

  师傅没见过煮蛋器

  根本不会修

  当下,专业维修家电的修理铺日益减少,一些消费者有想要修理家电的想法,却不知道该去哪里修,品牌售后的维修点也不会接受修理小品牌的家电。即便找到了修理的地方,究竟能不能修好也成了未知数。老旧的家电配件已经停产了,修不了,而新潮的家电往往因修理师傅能力不足,不会修。

  最近,小林的收音机坏了,她当初花了300多块钱买了这台收音机,结果才用了不到两年就出了故障。小林觉得收音机平时也不常用,修一修没准儿就能接着使,没必要非得再去买个新的。可真到修理的时候,小林却发现维修收音机的难度完全大过再去商场买一个。

  小林家附近家电修理铺本来就没几家,好不容易找到两个,结果不是被告知不能修,就是说没有配件。“我就纳闷了,那么大个电视、冰箱都能修,怎么修这么个小东西就这么费劲呢?还有,我前阵子买的一个煮蛋器坏了,我拿到修理铺维修,结果那人压根儿就没见过这东西,拿着螺丝刀弄了半天,根本就不知道从哪儿修起,现在想修个小家电真难!”

  分析

  街头找个家电维修点

  怎么这么难?

  按理说,有需求就应该有市场,很多人其实都有维修家电的需求,但是他们都选择放弃维修,主要原因除了维修的费用贵不说,而且想找到一位信得过、手艺好的家电维修师傅确实不容易。

  哈尔滨某品牌家电售后的维修人员吴师傅说,自己从事这个行业已经20多年了,真正学会这门手艺其实挺难的。修家电的原理很简单,就是快速找到坏的零件然后换上好的就行了。可是,现在一些维修人员的水平并不高,他们修家电的方法就是整块更换电路板。此外,现在的电器设计也越来越高科技,一些师傅跟不上电器更新的速度,自动退出了这个行业。

  黑龙江电子技术研究所高级工程师陈迎告诉记者,现在出售的家电很少带电路图,而以前的维修师傅主要就是靠电路图掌握电路原理、寻找故障原因。而现在要想找出故障的原因,就像在无灯的夜晚中前行,需要多费一番工夫才行。而且,现在的维修点买不到厂家的配件也是维修难的一个原因。现在的维修点少了,厂家本身就是个源头问题。

  国外家庭

  遇到家电坏了

  怎么办

  家电坏了,到底是修还是扔?哈市社会科学院经济研究所研究员刘艳认为,其实消费者在进行一次消费行为之前,都会进行一个性价比的衡量,以现在家电行业家电售价不断降低而维修价格居高不下的情况来看,家电的淘汰率和更新率加快已经成为大势所趋。

  近日,记者采访了哈工大的留学生,很多外国家庭在遇到家电故障时,大多选择购置新的家电,而除了出资购买新家电外,他们还必须支付一笔废旧家电处理费,在国外,扔家电也是要付费的。

  玉城良美(日本东京墨田区人,哈工大语言生):在日本,人们如果想要丢弃一件废旧家电,首先考虑的不是它能卖多少钱,而是先咨询有关机构要缴纳多少回收费。在东京墨田区,从周一到周五是垃圾废品回收日,其中会有固定的一天回收废旧家电,但回收工作并不是免费的,而是要支付给回收机构一定费用。比如,想要丢弃一台电视,需要支付3000日元,大概240元人民币的回收处理费。如果不按照规定将废旧家电交回,或者私自丢弃、掩埋处理,一旦被发现,后果会很严重,通常会被罚很大一笔钱。

  蒂凡尼(美国俄亥俄州,哈工大语言生):美国家电保修期比较长,通常是五年到十年。一旦出现故障,我们就会送到购买家电的商场进行免费维修,也有的会适当收取少部分费用。现在家电产品的价格越来越便宜,超出保修年限,美国家庭一般会选择购买新的家用电器。对于废旧家电,美国家庭一般是打电话叫回收机构上门来取,回收机构一般按照废旧家电的重量来收取处理费,比如一个重60磅的电视机,处理费在18美元左右。冰箱由于体积大,略重一些,价格往往也会更高一点,大概30美元左右。在美国,如果想丢弃废旧家电而不想交处理费的话,还有一种处理方式就是自己开车将淘汰的家电送给生活较为贫困的人。

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