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根治家电维修乱象 山西有了利器

《家电维修服务业管理办法》8月1日起施行

  多年来充斥家电维修服务业中的坑害消费者行径,有望得到根治。商务部日前发布的《家电维修服务业管理办法》 (下称 《办法》 )自今年8月1日起施行:对于家电维修经营者实施禁止性经营行为且情节严重的,最高可处3万元罚款。省家电行业服务协会会长孔建华昨日表示,《办法》以商务部令形式发布,是一项行业管理法规,级别较之地方的约束性办法要高很多。目前,省商务厅和协会正积极征求相关管理部门和企业的意见,并将结合我省实际,尽快出台相关的实施办法。

  维修乱象困扰消费者

  家电维修乱象到底有多乱?昨天,家住本市大东关地区的刘女士告诉记者,今年4月份,家里的一台冰箱坏了,由于过了“三包”期限,她只能自掏腰包找某家电维修服务企业修理。由于对零件以及维修费等具体价格不了解,修完之后她才发现,维修人员列出的上门费、开机费、工时费、材料费等一长串名目复杂的账单,让2000元的冰箱花了800元的维修费。刘女士要对方出具发票时,才发现对方是一家“三无”修理企业。

  孔建华透露,目前,家电维修行业无证上岗、重复收费等乱象比较普遍。维修标准不统一,“小病大修”的现象彼彼皆是;部分维修人员上门维修不带报价单,也不向消费者事先告知。一些维修人员甚至“偷梁换柱”、“随口定价”,一个简单的零部件开口就要上百元、数百元。另外,维修人员技术水平参差不齐,维修质量不过硬;收费项目繁多,一些维修服务涉嫌重复收费。

  孔建华表示,我市家电维修企业规模普遍偏小,经营能力较弱,还有许多无证、无固定场所的维修经营者在进行违规经营,这些不仅损害了消费者利益,而且还扰乱了家电服务市场秩序,对整个行业造成了极大危害。此次出台的《办法》有望统一家电维修服务行业标准,彻底根治家电维修乱象。

  严重违规最高可罚3万元

  省家电行业服务协会秘书长王仂昨日表示,《办法》在内容制定上具有极强的针对性。“招招直指目前家电维修业的顽疾。”

  针对维修质量不能保证和乱定价问题,《办法》明确要求,家电维修经营者要明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。针对目前家电维修企业服务人员鱼龙混杂的情况,《办法》规定,家电维修者应向消费者提供本人的身份资质,要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。从事高处作业、焊接、制冷与空调作业等特种作业人员,还必须具备国家规定的特种作业资格证书,持证上岗。

  尤其值得一提的是,《办法》特别加大了对违规家电维修服务企业的处罚力度。其中,第九条特别规定,家电维修经营者和从业人员不得有下列行为:虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容;隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实;虚报故障部件,故意替换性能正常的部件;冒用家电生产者商标或特约维修标识。而违反《办法》第九条规定、情节严重的,可处3万元以下罚款。

  王仂认为,《办法》的出台对于收费高、屡修不好等维修行业饱受诟病的顽疾具有很强的威慑力,但是在价格规范方面,还有待出台进一步的规范。

  建立家电维修服务数据库

  孔建华透露,我省将就《办法》的落实展开自查。从8月1日起至9月底前,企业对签约维修网点工商登记注册、等级资质评定、明码标价等情况要进行全面自查;随后,协会将通过多种形式向社会公示我省知名家电品牌及其正规维修网点名录,包括:店名、地址、联系电话、维修范围等内容。同时,我省还将全面建立山西省家电维修经营者及从业人员数据库,通过网络查询家电维修经营者的等级资质及从业人员的信息,让消费者做到明白消费,放心消费。

  据了解,今年12月底以前,我省将对50%的签约维修网点完成等级资质认定,并推进家电维修明码标价。针对社会普遍反映的从业者素质良莠不齐、服务意识欠缺等问题,我省将分批次组织开展山西省家电安装维修网点经理、前台服务人员、电话呼叫中心人员、上门服务人员专项培训,培训内容包括政策法规、标准规范、经营管理、沟通技巧、社交礼仪、专业知识、财务知识等。

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