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  消费指南  
 
TCL洗衣机震动似“跳舞” 消费者苦不堪言

 “看起来一模一样的产品,线上虽然比线下便宜,但是仔细一对比,就会发现型号和功能有所差异。”不久前,中国消费者协会公布了2016年全国消协组织受理投诉情况分析称,家用电子电器以122,785件,较2015年上升11.07%的投诉量依然位居商品大类投诉的首位。

  而在消费类纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面,质量不及格包括外观破损,性能故障等情况反映较多。小编在电商上发现一款TCL XQB70-1578NS 7公斤全自动波轮洗衣机存在噪音十分响亮的问题,给用户的生活和邻居的生活带来诸多不便。

  一位网友评论道,这台洗衣机脱水的时候震动十分剧烈,楼下都能听到。而且洗完了衣服,里面还有泡沫。他劝各位不要再买了,这是垃圾东西(消费者原话)。

  还有一位消费者表示,这台洗衣机不仅声音大,而且脱水的时候需要一个人扶着。如果不扶它就会主动走位。用了一次后就不敢再用了,后悔买了它,将会考虑申请退货(消费者原话)。

  还有一位消费者购买了这台洗衣机后发现,这台洗衣机不仅噪音很大,同时他还发现,每次洗到一半总会提示水位不够它就自动停止;一键脱水时间长;脱水时洗衣机晃动太厉害,跟跳舞似的,总的来说买得有点后悔。

  让消费者饱受噪音折磨的TCL XQB70-1578NS 7公斤全自动波轮洗衣机在电商购买页面上共有500多条,在这些投诉的评论上,除了投诉洗衣机噪音大外,还有被投诉洗衣机质量不过关,洗衣机的售后不给力等情况,出现这种情况并没有解决消费者的需要,反而带给他们更多的困扰,有的消费者还表示,真是“垃圾中的战斗机”(消费者原话)。

  事实上,这并不是TCL的洗衣机第一次被投诉存在质量、售后服务的问题。在2016年9月,广东省工商局对洗衣机进行检测,发现9款洗衣机被抽检不合格。其中一款生产单位为“TCL家用电器(合肥)有限公司”,型号为XQB55-36SP的波轮全自动洗衣机被检验洗净比项目不及格。洗净比项目是衡量洗衣机去污洗净能力的主要指标。按照国家标准要求,加洗衣粉的洗衣机洗净比要达到0.7以上,即该台洗衣机可以在70%的程度上能洗净衣物。这台洗衣机洗净比不符合国家的标准,意味着消费者购买回去可能存在衣服洗不干净的问题。

 而在一些网络社区上,也有消费者(网友)分享了自己家里的TCL洗衣机。一位名为“摩诘Z”的网友表示,自己家里有一款TCL洗衣机,原本洗烘干设定的时间为40分钟,可是在四十分钟即将结束的时候,突然跳出一个小时二十分钟,总共用时变成了两个小时。而且,这台洗衣机自始至终都嗡嗡作响。同时,顶部面板接缝处高低不平,洗衣粉盒关闭不严,上下缝隙过大,做工粗糙,底部没有隔音板。这位消费者说道,看来TCL在洗衣机领域存在技术和管理的双重缺陷(消费者原话)。

  事实上,当前市场对洗衣机产品的要求更加严谨,洗衣机设计回归产品本身,消费趋于理性消费,深化转型的步伐越来越坚定。有业内人士认为,未来用户需要的不单纯是家电类型的产品,而是更加具体、更加生动的生活解决方案。从卖洗衣机到卖生活方式,洗衣机市场正在面临着洗牌。

  有业内人士分析透露,洗衣机行业回归产品本身是市场发展不变的规则,通过提倡匠心精神,量变的积淀必将带来质变。因此,洗衣机企业在设计研发功能型洗衣机的时候需要把握好尺度,不能只停留在产品硬件的创新升级,还应该要回归市场和消费需求。对于洗衣机行业而言,智能是方向,谁能为消费者着想,解决实际的痛点,走向一步步更深层次的智能,谁就能把握明天。

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