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京东喊话国美苏宁:价格战不是拿出极少数的货忽悠用户

昨天下午京东家电在北京召开战略发布会,发布会上,京东集团副总裁、家电事业部总裁闫小兵在会上表示,京东会追求商品的低价,但将不会像友商一样,拿出极少数的商品比价或逆成本进行无意义的价格战。

  此外,京东家电还在会上发布了营销、物流、渠道、平台、服务和品类六大战略。

  在营销方面,强化重要促销节点,以 “京东超级品牌日、京东超级品类日、京东超级单品日”这“三超”项目拉动重点品牌,配合大篷车等线下拓展乡镇级地区。

  首先是强化促销节点,对公司级促销节点618、11.11、年货节,以及家电级促销节点315、五一、815、十一,均配合大量外推资源进行整合营销、立体传播。其次,实施超级计划,推动品类结构升级。再次,携手家电厂商,开展更专服务、更广形式、更大规模、更深合作的联合推广。第四,通过京东家电大篷车,让营销活动深入触达。第五,推出视频化体验。最后,对营销工具升级如砍价系统、抢客系统、倾听系统、数据开放等进行升级,让销售转化更智能、高效。

  物流方面瞄准了体验、创新和开放三大发力点。

  在体验上,京东物流将强化货运速度、保证货物质量等。在商家层面推出送货预约、入库质检、代码条贴、库存共享、一地发全国、到货卸车等全流程服务。

  京东表示还将通过AGV、RFID、自动码盘、自动传输、语音拣选、无人叉车和助力设备等智能物流技术提效率降成本,通过智能仓储布局、智能路径规划、健康库存和消费者画像等大数据应用增销量优库存。

  京东物流还将继续加强仓配一体、独立配送、送装一体、无忧售后、大数据服务、物流云、国际供应链和供应链金融等开放服务以及体验。

  京东家电预计2017年运营62个配送中心,总仓储面积达200万平方米仓,并将通过“七个同心圆+城市包围农村”的策略,实现全国区县全覆盖。

  渠道方面定位为“极限下沉”,目标是在2017年“京东家电专卖店”开店超过一万家。未来将采取在县级城市和乡镇市场同步发展的模式,县镇村齐上阵。

  根据经济体量不同在县城开设1~2家或3~5家京东家电专卖店,在经济体量较小的县城则采取经销商开店或进店模式。

  京东家电表示,加盟合作方式的京东家电专卖店不同于传统的线下店,店主不需要在备货、物流和安装上进行投入,而是采用代客下单的方式在线上的京东商城完成交易,并全部依托京东帮服务店进行配送和安装。

  平台方面开放更多创新模式,开设区域店铺,通过基于位置信息的智能流量分配和定向广告投放,帮助区域商家更精准地触达当地消费者。

  京东家电将为区域商铺提供开店服务、培训指导,并开放物流进行支持,为区域传统经销商、商家降低电商化转型门槛。

  同时对于已有的区域商品,京东还将建立监管体制、杜绝刷单等不良行为,维持平台销售的真实性。

  服务方面,京东家电将在2017年开通由“家电小秘书”、“家电服务”、“ 潮流圈”三大板块组成的涵盖家电售前售后全程服务的一站式服务平台,将由京东家电专属客服团队进行支持。客户评价等服务数据将反过来推动这一服务平台的优化。

  推动安装品类收费变革也是京东家电服务升级的重要内容,具体包括:统一空调等品类的行业收费标准;制定热水器等品类的行业收费上限;带头推行部分品类的安装“0收费”;实行服务质量和网点考核直接挂钩的机制。

  同时京东家电还将推出针对供应商的“品质服务提升承诺”,设定评分考核标准,对产品品质及服务进行评分,配合相应的奖惩机制,促进供应商提升产品品质和服务水准。

  此外,去年发布的家电选购指数将在今年迎来重大升级,消费者可以得到维度更丰富的指引,实现同类型产品之间的轻松对比,从而更容易地选购到心仪的优质家电产品。

  品类方面,持续引入全球优质家电品牌;提供技术、营销及数据支持,助力商家自主运营;引领行业抵制恶性竞争、噱头式营销;聚焦并合理规划品牌产品布局,提高单品的产出效率;规范品类行业标准;推顾客先体验后付款的推新品模式;实现EDI对接,通过精准的大数据实现智能补货,提升供应链效率。

闫小兵在发布会结束后,接受媒体采访时就线下市场的拓展作出了进一步解释。

  闫小兵称,万店计划实际上是去年推出的,但在推进过程中发现了很多问题故延迟至今年。

  他表示,本来设想利用京东帮主攻家电配送和售后,覆盖县域内的各个乡镇。同时京东家电专卖店定位于乡镇一级,近距离接触乡镇市场,满足消费需求。但经过实践发现,乡镇的人,他们还是更习惯在上一级市场选购商品。

  尽管存在以上问题,但闫小兵认为,商品品牌品类不丰富、品牌店存在零散、价格虚高、层层分校的成本增加都是京东的机会。

  故今年的万店计划,是在经济体量较小的县城采取经销商开店或进店模式。在交付一定的保证金后,即可挂名京东,最简单的情况下,一个加盟商只要在店里安装一台电脑,通过进店的消费者在京东下单,从而获得京东的返佣。

  闫小兵称,这种方式可以避免京东像总资产的传统实体经济发展,加盟店成为京东推销员,从而实现轻资产的渠道下沉。


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