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本市超过6成家电维修企业不具备资质

各位听众,东广早新闻 连续报道了家电维修行业乱象丛生。记者从相关部门了解到,目前上海有2000多家家电维修企业,超过6成维修企业不具备维修资质。不少市民慨叹,维修家电到底该相信谁?请听报道:

  在记者的随机采访中,很多市民都有维修家电时“被坑”的遭遇:

  【听众1:我们家变频空调出问题了,来了一个小伙子,一会儿换了零件,一会儿装上去,捣鼓了半天,电脑板坏了,他说400块,我说我要跟家里人商量一下啊,之后他打来电话说你是我们的老客户300好了,他过会儿又打来电话说,要不250?哎呦,怎么可以随便讲讲价钱啊!】

  大家对家电维修的感受就是一个字“乱”!据中国家电维修协会的一项调查,在网上搜索海尔、格力、三星、LG、西门子、创维等家电公司的“特约授权”、“指定维修”网点,竟搜索出900多万个结果,这些维修网点大多注册了以“400”开头的“维修热线”。而将企业提供的授权信息进行比对后发现,这些所谓的“特约授权”、“指定维修”等网点,90%以上都是假冒的。

  上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平归纳了不法分子坑害消费者的四种情况:

  【利用原有厂商弃用的服务电话伪装成厂商特约维修站上门服务;利用互联网搜索和电话查号系统的不规范运营方式,打着正规维修站的旗号上门维修;不法社区性的维修人员用假冒零配件代替合格零配件,或者利用消费者不知情,故意把没坏的零配件说成坏的;不法维修人员故意搞混计量单位,尤其是在空调加液方面随便开价】

  据了解,目前上海有2000家家电维修企业,只有720家有资质,也就是说,超过6成维修企业不具备资质。黄建平说,为了整顿行业乱象,电子产品维修服务行业协会已向政府部门提出报告,建议出台三项专项政策。其中一项是扩大商务委牵头组建的家电维修热线962512的服务网点,从目前155家网点扩大为200家,形成2公里服务圈,在消费者住处方圆2公里内,就有正规服务网点。

  另外就是建立服务证查询系统,让李鬼无处藏身:

  【我们建议上海组建全市统一的家电上门服务证的查询系统,面向全市所有的企业上门人员,在进行短期培训后,由企业担保,到行业协会申领上门服务证,市民可以要求上门服务人员出示服务证,上查询网站,可以用智能手机扫描上门服务证上的二维码,进行服务人员身份确认,可以电话到962512上海家电服务热线查询上门服务证的正规与否】

  黄建平说,这些措施有望年内实施。目前市民如有家电维修的问题,可拨打962512。这个热线可提供家电品牌现有维修电话,也能为消费者安排正规企业的维修工上门维修。但记者昨天下午从一点到五点,一直拨打962512这个电话,始终是忙音:

  【您好,欢迎致电962512服务热线,家电服务请按1,前面有1名用户在等待,转接中,请稍候,话务员忙,请稍等,无人接听,请稍候再拨。嘟嘟嘟……】

  有正规的电话,固然让无所适从的消费者看到了希望,但热线太热,服务不到位,无疑把消费者再次抛向那些电话一打就通的李鬼公司。

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