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  行业百科  
 
新规出台近2月 市区家电维修市场仍存乱象
今年8月1日,《家电维修服务业管理办法》正式实施,该办法不少条款针对家电维修市场普遍存在的陷阱与猫腻,并将对违规行为处以最高3万元的重罚。然而,记者连日走访发现,市区家电维修市场仍存在无证经营、乱开价、维修服务项目不清晰等乱象,有待相关部门进一步规范。

  无证经营维修店多

  日前,记者走访了市区多家家电维修店,受访的维修工人表示没有听说过《家电维修服务业管理办法》(下称《办法》)。根据该办法规定,家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照,明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。但这些维修店大多没有营业执照,不少维修店仅仅简单在门口摆个招牌就“正式营业”了。

  《办法》要求,家电维修者应提供本人的身份资质。从事高处作业、焊接、制冷与空调作业等特种作业人员,必须持证上岗。在店内,还要明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。然而记者走访发现,在市场上“无证上岗”的现象却普遍存在。“现在很多人都是学了点维修技术就敢开门做生意。”有多年从业经验的郑师傅表示,“这些‘半路出家’的维修工有的甚至只懂得更换零部件,根本没有维修技能。”郑师傅还告诉记者,这些“野维修店”经常通过虚报家电故障、更换零件时以次充好等伎俩欺骗消费者。某手机零售店的经营者黄先生在接受记者采访时也表示:“现在市面上挂着手机维修牌子的摊档不少,但真正有合法资质的确实不多。”

  维修市场有点乱

  “前阵子电饭锅老是漏气,煮饭不是夹生就是糊了。刚好那天在家门口碰到一个维修家电的流动小贩,就叫他看了下,结果他说得换气阀门等部件,开口就要150元。一个新的电饭锅才多少钱啊?!”市民吴先生说,最后他嫌贵没让小贩修理。之后吴先生拿电饭锅去经销商那里,驻店的维修师傅看了之后也说得更换零部件,由于已经超出保修期,对方预计要修好也得100多元钱。吴先生还是觉得不够实惠,最后在熟人的介绍下找到一家维修店,对方清洗了气阀门和换了一个密封圈,只花了30元就修好了。

  无独有偶,市民陈女士刚刚买的洗衣机用了没几天,就出现洗衣筒转不动、噪音大等问题,她在找了维修工检查。“结果说是电动机坏了,要修好得200多元。”陈女士当时就纳闷了,刚买的洗衣机电动机怎么可能就坏了?最后她让该品牌洗衣机的售后服务人员上门一看,原来只是皮带松了,调校好之后洗衣机就恢复正常了。陈女士告诉记者,虽然之前也曾试过维修家电时“货比三家”才选择报价最实惠的维修店进行维修,但这次维修工“没事找茬”的行径,还是让她感到不可思议。

  采访中,不少市民均表示在家电维修时有过类似的遭遇。记者注意到作为国家第一部家电维修行业的规章,《办法》规定,家电维修经营者和从业人员凡是有虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容,隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实,虚报故障部件,故意替换性能正常的部件,冒用家电生产者商标或特约维修标识等违规行为的,可处3万元以下罚款。大多受访市民表示,希望有关部门能进一步规范家电维修市场,让广大市民享受优质实惠的家电维修服务。

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  如何找正规保修店

  1.“三包”期内的品牌家电。消费者购买电器后最好把保修卡上面留的电话存下来,避免电话打到不合格的修维店。如果找不到电话号码,不要轻信一些维修网页,消费者可以登录企业官网,查询全国统一的维修热线。

  2.过了“三包”期的家电。维修前,向多家维修商家咨询故障和维修费用,看看检查结果和出价是否有严重冲突,以免上当受骗。杂牌家电和山寨家电的质量不一定有保证,维修时可以请维修人员全面检查,以杜绝安全隐患。

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