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中央空调一年维修四次 能退换吗?
据亳州晚报报道,市民姜先生去年3月份购买了一个中央空调,但是安装好后发现空调制冷效果并不好,在进行多次维修后,依然无法达到自己满意的效果。与商家协商不成,姜先生投诉到了市场监管部门。

 投诉 新买空调遭遇多次维修

  市民姜先生说,他在去年3月份以34000元的价格在市政府西侧的一家品牌空调专卖店购买了一个中央空调。他的新住房去年8月份装修好,入住时空调的排风口还未装,厂家表示需要预定。他等了十几天,待空调排风口安装完毕后,空调遥控器又缺货,等空调遥控器到时已是9月份,那时天气还非常炎热,可是空调打开后却发现不制冷,在客厅吃饭都热得满头大汗,卧室也是如此。

  姜先生拨打了空调售后电话,售后第一次来维修时说没有调试好,第二次维修时说是氟利昂没有加够,给加了几公斤氟利昂。新买的空调就要维修,姜先生心里本就有些不满,结果客厅制冷好一点了,卧室里还是不行。

  之后又修了第三次,还是没有修好。姜先生让售后来修第四次时已是今年1月份了。厂家来人看了姜先生的空调后,说是当时安装的工人把客厅和卧室的管道接错了。安装工人又将接错的管道重新用电焊焊上,结果客厅暖和一点了,但卧室依然不制热。

  “我的空调就这样一次次维修,我要求更换或者退货,售后以各种理由不给退换。”姜先生说。

  商家 厂家检测符合国家标准

  姜先生将自己的遭遇反映到了谯城区薛阁市场监督管理所。该所工作人员找到这家空调商家,商家负责人表示,厂家已安排技术人员到姜先生家进行了检测,检测结果显示是符合国家标准的。冬天空调制热的效率本来就低,姜先生提出的要在短时间内达到他的预期温度,是需要进行多方面因素考虑的。

  一方面是空调检测正常,一方面用户却又觉得效果不佳,针对这种谁都难以说服谁的情况该如何解决。

经过市场监管部门调解,空调商家表示可以给姜先生更换一台新外机,但是需要姜先生支付八九千元的费用,被姜先生拒绝。最后姜先生表示,等今年夏天看下空调的制冷效果如何,如果依然不制冷还会继续投诉,维护自己的权益。

  部门 调解不成可向法院起诉

  谯城区薛阁市场监督管理所所长李晓东表示,今年7月份,如果姜先生还认为自己的空调制冷效果不理想,继续投诉,那么该所工作人员将要求商家进行再次检测。

  “商家说的国家标准是什么标准?要提供相关资料。检测是厂家自己检测还是有专门的检测机构?这个要交代清楚,要保证检测结果的真实性。检测时我们会安排工作人员现场监督。”李晓东说,如果检测结果显示不符合国家标准,那么商家要给姜先生一个说法,另外市场监督部门还要对该商家进行处罚。

  如果检测结果显示符合国家标准,但是姜先生仍不满意,通过市场监管部门也调解不成功,那么姜先生可以通过法律途径向法院进行起诉。

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