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家电维修收费成投诉重灾区

江南时报讯(记者 张旭 实习生 白灵芝 通讯员 王芙蓉 江雪梅)昨天,南京市消协发布了2012年上半年投诉情况,在受理投诉的8289个案件中,家电维修服务类共401件,占总投诉的4.8%,根据案件分析,家电投诉案件主要集中在收费混乱、小病大修等几个方面。

  消协有关人员说,收费混乱问题是家电维修中出现的大问题,其中又分为两个部分。维修者利用消费者对家电维修业认识的盲点,虚报零部件价格,或者谎报维修部件。除此之外,关于上门费和开机费是否应该收取也成为消费者关注度极高的问题。现在,产品有无质量问题、或者能够修理上门均要收取相关费用。这点疑似为维修业的霸王条款。”

  除了收费混乱之外,“小病大修”或多次维修也是投诉的重点。由于消费者对产品性能和各零部件功能不熟悉,往往会遭遇小病大修、无病乱修等问题。

  除了以上提到的问题,在家电维修行业还经常出现无零部件、不法家电维修部冒充正规品牌厂商维修部门、便民网缺乏自律而提供虚假维修商电话等情况都是举报投诉的重点。

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