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别让家电维修成为“糊涂账”
 清洗之前还运转正常的油烟机,却被告知橡皮圈、涡轮等多个配件都不能用了,清洗费远远赶不上五花八门的“编外收费”;为了修理一个手机按键,却要花上千元换掉整个手机主板;原本还在保修期内的家电,维修时却被告知要收上门费……这样的家电维修“糊涂账”让许多消费者雾里看花,却又无可奈何。

  从8月1日起,商务部颁布的《家电维修服务业管理办法》正式实施。管理办法规定了家电维修服务经营者都要经过资质培训,不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容,明示服务项目和所有维修项目、家电配件的收费标准等内容,传递出政府整治家电维修市场的信号。

  维修收费,五花八门

  近日,北京市回龙观龙腾苑的杜仲老师找人来清洗家中的油烟机,这名工人让杜老师上楼端盆热水,下楼后,杜老师被告知油烟机的涡轮坏了。

  杜老师不解,“清洗前还好好的,怎么就坏了呢。”这名工人说:“这是正常的老化,一般用几年都要更换的。”要更换的还不只是涡轮,还有88元一米的橡皮圈,再加上清洗的费用,原本80元清洗一次的油烟机,再次装上去时却要交650元。

  清理一台油烟机到底涉及多少个收费项目?恐怕没有人能够说清楚。杜老师跟邻居一打听,几乎每一户人家都曾在清洗油烟机中上当。收取的费用五花八门,有材料费、维修费、上门费等。在调查中,大部分市民表示不清楚社区内的维修人员是否具备维修资格。

  据中国消费者协会统计,2012年上半年,全国消协共受理电器维修投诉1575件,属于售后服务问题的比例高达42.2%。由于服务不规范,很多维修游击队都是打着清洗的幌子,趁机牟利。一些维修人员“巧立名目”,随口定价,骗取钱财。

  商务部日前出台的管理办法规定,各大家电维修网点应做到明码标价,同一品牌的维修费用也做到了价格统一,但由于管理办法对上门费等费用没有明确规定,很多维修商钻了空子,增加“编外收费”,让消费者多掏腰包。

  对此,中国家电服务维修协会副秘书长王岩表示,家电维修网点应明示价格收费标准,实行明码标价。维修人员上门维修时应主动出示价格收费手册。价格收费手册必须包含国家价格投诉、行业价格监督的电话。维修人员若无法出示此手册,消费者可拒绝支付费用。

  小故障,变“大”维修

  北京的徐郦女士几年前买了一个海尔空调,花了4000多元,用了不到200小时。今年7月份空调启动不了,徐女士打电话给售后服务人员,维修人员来看后,说显示面板坏了,但由于公司已没有这个配件了,所以无法更换,建议她重新买一个空调。

  徐郦对记者说:“这实在让人无法接受,就像一辆汽车的方向盘坏了,但因为修不了,就得换一辆新汽车。”

  小病大修,已是家电维修市场的惯例。很多家电维修点都热衷于“模块化”维修,哪个模块有问题,就整体换掉,动不动就是更换主机、主板等重要部件。维修更换一个坏零部件的利润还不到更换一个模块利润的1/5,对商家来说,显然换比修更能赚钱。其实,连手机的电路板都可以维修,何况像冰箱、彩电、洗衣机等大件家电里的部件?

  更有甚者,一些维修商还随意把原本挺新的零配件换成旧的、把昂贵件换成低价件,从中赚取“差额”。至于维修好的家电性能是否稳定,是否存在安全隐患,他们并不考虑。因为消费者不是专业人士,根本不可能发现家电外壳里面的“奥秘”。

  中国消费者协会法律顾问邱宝昌律师提醒消费者,在维修家电时,最好到大型家电商场品牌销售处询问售后服务电话,尽量选择信誉度较高的维修店。更换零部件后,要保留换下的旧部件并开具票据,确保保修单上填有维修产品的名称、型号、数量、维修费用、维修时限和保用期限等内容。

  山寨维修点,最高罚3万元

  据统计,2011年我国家电维修服务业务中的上门服务、安装服务、维修服务、零部件及辅材服务等4项传统的服务收入达到1400亿元。今年在家电市场销售整体增速放缓的情况下,家电维修市场仍将保持10%左右的增长速度。

  庞大的消费市场滋生了家电维修乱象。家电维修管理办法的出台,正是直指这些要害,建设我国家电维修服务业法规规章,通过立法明确管理部门、规范经营行为。

  家电维修服务业管理办法规定,家电维修经营者从事特约维修,须取得商标权人授权。也就是说,对于冒牌的山寨维修点,情节严重的最高可处以3万元罚款。此外,虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容;隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实;虚报故障部件,故意替换性能正常的部件的行为,也会受到罚款。
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