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家电维修服务行业新规在南昌竟“失灵”

 漫天要价、小病大修、从业人员良莠不齐等问题一直是家电维修业的顽疾。为了规范行业发展,《家电维修服务业管理办法》8月1日正式实施。新规实施20余天,南昌市场执行情况如何,记者进行了调查。

    现状:家电维修成投诉热点

    丰和新城张女士家的空调制冷效果不好,售后服务人员上门检查说,需要添加氟利昂,空调过了保修期,所以要付450元。张女士觉得价格太高,又约了另外两家维修公司,谁知道一家要价300元,一家要价500元。

    “三家不同的公司,要价都不一样。上门看一下,也都要收费,有20元的,有30元的,家电维修服务行业实在太乱了。”张女士感叹道。

    记者从工商部门了解到,近年来,家电维修服务市场需求迅速膨胀,但是法律法规的缺失、行业监管的缺位、从业人员的良莠不齐,导致家电维修服务成为消费者投诉热点。

    新规:夸大维修服务要罚款

    《家电维修服务业管理办法》公布后,引起市民热议,其一大亮点就是:家电维修经营者和从业人员如果虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容的,可处3万元以下罚款。同时,《办法》还明确规定,家电维修从业人员应当按照国家有关法律、法规和标准要求,取得从事相应维修活动的职业、技术资质;家电维修经营者在提供维修服务时,应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修质量责任及注意事项。

    调查:家电维修乱象依旧

    连日来,记者走访我市家电维修服务市场后发现,多数商家还不知道《办法》出台,也没有做到明确收费标准、公布质保期限、投诉热线等,持证上岗的家电维修人员更是凤毛麟角。

    在庐山南大道上,聚集了不少家电维修店。一家经营了十几年的店主陈师傅说:“做了这么多年,从来没有明示过收费标准。家电维修的零部件太多,牌子又多,价钱都不一样,没有办法明确。”

    在大士院某家电维修服务中心,店内没有悬挂营业执照。记者询问维修人员是否取得资质证时,该工作人员说,“没有资质证,我们都是师傅带出来的,没有这个必要。”不仅仅是路边小店,记者发现就算是大卖场的售后人员,佩戴的只是公司的工作证件,并非新规所指的“特种作业资格证”。

    呼吁:尽快出台地方性细则

    《家电维修服务业管理办法》在南昌落地为什么这么难?有关专家表示,《办法》只是商务部出台的一个管理办法,没有法律效力,这就导致在执行上的强制性不够,威慑力有限。

    几年前,我省就尝试对家电维修业进行规范。2006年和2007年,江西家用电器维修协会制定发布了《江西家电维修收费标准》,但此标准在送省物价局报批后,没有得到批准。

    “《家电维修服务业管理办法》很多细节需要当地主管部门完善。”市民付先生说,“比如具体执法程序如何,由哪个部门负责、对没有资质的企业和维修人员怎样处罚等。”

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