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政法干警面试热点预测:家电售后乱象丛生

 最近有媒体报道,与家电购买时的一帆风顺相比,家电的维修举步维艰,成为很多消费者头疼和恼火的事情。对于这一个热点,我们可以从结构化面试中现象看法类题目的角度进行论述。例如:“最近有媒体报道,与家电购买时的一帆风顺相比,家电的维修举步维艰。对此谈谈你的看法。”

  对于这个题目,很明显是一个现象看法类中的负面现象类题目。那么我们在分析题目的时候,京佳王老师建议考生可以遵循如下思路:第一,明确表态。对于这个负面现象要表明否定的态度;第二,原因分析。可以采用“主体分析法”来进行。第三,对策提升。针对原因找对策,不仅条理清晰,而且减轻考生的答题负担。第四,提出希望。表明需要多管齐下,才能使这种负面现象会得到有效的遏制。

  对于题目中所描述的这种现象,相信很多人都有过这样的经历。新买的家电要安装会被随便提高零件的价格,过了保质期的产品要想维修就更为艰难了。我认为造成这种现象的原因有以下几点:第一,就厂家和商家而言,家电维修是家电售后服务的一部分,正是因为部分家电企业重销售而轻售后,商家承诺与实际不相符,使商家和售后之间的服务出现断层,从而造成了家电维修行业乱象丛生的现象。第二,就维修网点而言,家电维修网店额外加钱的行为长期存在,已经成为其“行规”。家电企业由于利润的降低,给维修网店结算的标准也相应降低了一些,维修网店对工人的功力也就相应的有所放松,出现了纵容甚至是鼓励对客户售后多加钱,这部分钱往往是网店和工人自己私下分割,要求不严格,作为工人自己的回扣。第三,就维修工人而言,个人的从业道德有待提高。维修工人夸大客户的实际需求数量,然后故意抬高价格,如果顾客有异议就会拉出外边买的配件不保修的“虎皮大旗”为难消费者,达到多收钱的目的。第四,就消费者而言,由于家电构造比较复杂,消费者缺乏专业知识,无法分辨需要维修或者更换的零件,而又无法判断这些零部件的毁坏程度,所以都是维修师傅说了算,这让许多不法从业者钻了空子。同时,消费者也存在怕麻烦,而找到一些没有相应资质的维修人员,不仅不能修好电器,还会给电器造成其他的损害。

  其实,为了规范家电维修服务行业,商务部2012年8月初出台了《家电维修服务业管理办法》,其中明文规定,维修人员需要持证上岗,并明码标价;不得虚列、夸大维修服务项目。所以,对此,在不断完善相关法律法规,加大宣传的同时,家电企业也应该反思自身,消费者的对售后不满意,最终损失的还是整个品牌的效益。作为消费者,也应该提高维权意识,提升对维修点辨别真假的能力。

  最后,我相信,通过各主体的通力合作,家电售后乱象丛生最终能够得到有效遏制。还给消费者一个放心、澄明的购物和服务环境。

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