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家电维修投诉空调洗衣机热水器居前三 4元搞定收上百

  自上周四起家电维修乱象系列报道刊登之后,热线电话就一直没有停过。短短4天时间内,先后有近200名读者拨打热线电话。说来也怪,想让记者帮忙解决问题的电话只有一小半,大多数打来电话的人,都是遭遇过家电维修欺诈,诉诉怨气的。

    从这200多个“怨声载道”的电话当中,记者发现绝大部分问题都出在洗衣机和空调上,出现问题的维修人员也不局限于小品牌或外地电商,一些本地品牌也成了投诉的部分目标

    类型一:小病大修 “黑心维修工”遭遇机电本科生

    “现在的家电维修行业真是不管不行了,逮着一个人就狠宰啊。”手机尾号0901的王先生家住平度市旧店镇,2006年他购买了本地某品牌的洗衣机,在使用了5年以后,出现了一点小毛病。“其实这个洗衣机的质量还是不错的,用了5年一直很好,就是在两个月之前突然不脱水了。”王先生说,他起初非常相信这个家电品牌的声誉,所以拨打了该家电品牌的售后服务电话,第二天,该电商的厂家维修人员就登门了。

    “维修人员来到我家,打开洗衣机运转了一会,就判定是洗衣机的一个离合器坏掉了。”王先生说,当时这名维修人员说得头头是道,目前只是不能脱水了,如果继续用不修的话,整个机器也就完了。那更换一个离合器要多少钱呢?王先生告诉记者,厂家维修人员开出的价码挺高,一个离合器要260元,加上工时费80元,共计340元。这下王先生不干了,“当时我买这台洗衣机的时候,也才2100块钱,都用了5年了,再花三百多块钱修,我感觉不值当的。”之所以感觉有点贵,主要是因为王先生本身就是沈阳机电工程学院毕业的 “专家”,“我本身就是机电专业毕业的,这个洗衣机之前我自己也检查过很多次了,根本没有必要更换离合器。”王先生说,他当场指出,离合器并没有坏掉,只是里面的一个弹簧片破损了,导致无法实现脱水功能,只需要更换这个价值4块钱的弹簧片就行了。

    一看遇到行家了,厂家维修人员也不含糊,直接祭起了他们惯用的“镇山法宝”——只修大件不修小件。“他就跟我说,他只管更换离合器,弹簧不单修。”最后,王先生只能掏出80元钱送走维修工人,然后自己去市场买了一个弹簧片换上,洗衣机又能正常运转了。

    无独有偶,类似的事情,宅电尾号9728的李女士也遇到过。“我买的是一个专门洗孩子衣服的小洗衣机,买的时候才不到300块钱。”李女士说,当这个小洗衣机出现故障之后,她也是找到了厂家售后,结果维修人员检查之后说,虽然还在质保期,但人工和换件的费用要120块钱,“我感觉太贵了,修不好干脆就买个新的了。”于是李女士就没有接受这份服务。事情让一个干电工的邻居知道了,“这个邻居就让我去长春路山贺电子市场买了个电容,一共花了两块钱,回来他给我换上了,现在用着好好的。”

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