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手机个体维修点“潜规则”的陷阱有多深?

  通讯产品的飞速发展,使手机成为我们日常生活中不可缺少的通讯工具,进而也形成了一个巨大的手机维修消费市场。然而,官方售后点高昂的维修费用,让不少消费者望而却步,转而选择私人维修点。新的问题便随之出现,手机维修市场鱼龙混杂,维修的价格更是“雾里看花”,充斥着不少手机维修的“潜规则”,消费者一不留神就会掉进“潜规则”的陷阱。

  投诉密集 手机维修价格没个谱

  今年9月,李女士的三星手机在保修期内出现导航键失灵的故障。三星售后维修中心检测后告之系人为挤压导致焊点脱落,需自行承担维修费用600余元。李女士随后找到某个体维修点,获悉其手机只是一个金属片发生错位,维修人员只用1分钟便将问题手机搞定,收费50元。

  西北民族大学研究生三年级的学生孟娇告诉记者,她上个月花了1000多元买了一款夏普智能手机,使用不久后发现屏幕右下角出现一条小裂缝,于是找到官方维修点维修,结果被告知需要800元,“后来选择了私人手机维修店,花了130元就修好了,回家后却发现开不了机”。

  “我新买的iphone 4S刚用了半年,昨天接电话时不小心把屏幕摔裂了,可是维修费要1500多元,实在太贵了。”露露是一位业余模特,在一次同学聚会时,不小心将屏幕摔坏了。由于苹果授权维修店的报价太高,且拒绝单独换手机屏,她选择了一家个体维修点,在“免除人工费”之后,对方收了800元的费用。店主声称,手机屏是原厂出厂的,但很快便有朋友告诉露露:“肯定不是原厂的屏,市场报价最低450元就能搞定,实际进货价可能只值几十元。”

  智能手机的普及,让类似的遭遇每天都在上演。据了解,智能手机最易损坏的是屏幕、主控键、手机框和后壳,而这些都不在保修范围之内。一位不愿透露身份的“水货”手机经销商告诉记者,智能手机线插损坏、HOME键失灵等常见问题,动辄都要百元以上维修费用。但实际上,无论更换零件的费用是50元还是100元,其实都是同一货源,成本可能只有几元。至于用户花了几百元更换的所谓“原装屏”,大部分都是从二手机上面卸下来的。“国产屏”基本都是山寨厂生产的,成本也就几十元而已。最难让消费者接受的是,刷次机就敢收费50元甚至100元。

  比普通手机功能多,是许多消费者选购智能手机的初衷。然而,就是因为使用这些功能,导致手机出现响应速度过慢、死机、黑屏、电池耗电过快等问题。为了解决这些问题,手机可能需要重装程序或者升级,对此业内称之为“刷机”。

  记者了解得知,刷机收费不同,低的30元,高的一般开价50元甚至100元。同时,手机软件问题不在“手机三包”之列,也给了非正规维修商很多的赚钱机会,而软件维修也更容易漫天要价。

  “修手机比卖手机赚钱。”手机经销商称,现在销售一部手机,如果能赚到50元,就算利润很高了,一些相熟的顾客经常会拿着出了问题的手机找他维修。由于他只做销售业务,因此只能将维修业务“转包”给别人。即便如此,每修一部手机也能有好几十元的“好处费”。

  乱象丛生 “潜规则”的陷阱有多深?

  记者在调查中发现,返修率高带动了整个智能手机售后维修市场的爆发,而不少打着售后服务的个体维修点以“正品之名”谋求着难以想象的暴利。

  在新广武通讯市场二楼,遍布着各类手机维修店面,一些小店仅仅凭借着一张桌子、一台稳压电源、一个风枪、一把电烙铁等简单的维修设备,就挂出了“苹果专修”的字样。而几乎所有个体维修点均表示可以维修“苹果”手机,具体价格依机器故障来定。

  尽管这些维修点主打“价格优势”来招揽顾客,但利润仍是惊人。“智能手机在经历了暴利销售之后,目前已经迎来新一轮暴利阶段,即售后维修。”两年前,黄新和老乡从前店主手里接手了新广武通讯市场一间不足6平方米的小店。由于苹果公司明文禁止破解(即通常所说的“越狱”)手机,而国内大量用户为安装输入法、下载免费软件等,往往会忍不住对iPhone进行“越狱”,一旦出现损坏,将无法获得免费维修。“多亏那些授权维修点的条款比较苛刻,这才让我们生意不断。”黄新说。

  记者在武都路、科技街等手机维修点较为集中的地段探访时发现,同样是换一个零部件,各种维修店开出的价格五花八门。通常情况下,换电池、主键、屏幕等服务,价格能从几百元喊到千余元。上述零部件,黄新以前一直在新广武通讯市场进货。“很多零件,比如像手机听筒,便宜的只要几元钱,维修时一般开价50到100元。”几元成本可以卖到几十甚至上百元,这就是手机维修业已成行业潜规则。武都路某品牌手机的销售人员张先生告诉记者,目前手机维修配件从高仿到原装,仅iPhone 4S的屏幕就有四五种,价格从300元到1500元不等,这些所谓的原装配件,几乎都是假的,正规手机厂家只向官方授权店提供原装零配件,私人维修点不可能拿到原装配件。

  就以苹果手机需要换屏为例,屏分“原装屏”和“国产屏”。“原装屏”最高报价可以达到800元,最低只要400元。“国产屏”的报价则从300元到650元不等,差价悬殊。当然,和苹果中国授权维修网点相比,这些维修商的报价还是“很有竞争力的”。如果触摸屏损坏,iPhone 4的官方维修价为1598元。

  让记者好奇的是,价值数百元的“原装屏”到底什么样?在新广武通讯市场二楼,记者走进了一家维修店的工作间。店老板从桌上一个纸盒子里拿出了两块白色苹果手机屏。乍一看去,外包装没有任何区别,都只套着一个塑料保护袋。老板向记者解释,相比“原装屏”而言,“国产屏”的白色玻璃外壳偏黄,中间屏幕部分略发青色。至于“原装屏”和“国产屏”有何区别时,他仅表示“高仿的最容易出问题,要换就换质量最好的”。对此一位苹果授权经销商向记者表示:“苹果授权维修点都不可能有原装屏。”他认为苹果的渠道工作非常严格,产品不会轻易流到外面去。

  那么,所谓的原装屏幕从何而来?

  多家手机维修店的老板也向记者透露,店里的手机配件都是从深圳进货,模式是“个体对个体”,并没有统一的零部件发货商。他表示,相比原装屏,深圳厂家一般少了一层二氧化硅保护层,但触控感流畅性等感觉与原装屏基本没有差别,且使用寿命一般都在一年以上。但大多数消费者仍会选择500元左右的“原装屏”,只是他们并不知道这只是在二手机上面卸下的零部件罢了。

  鱼龙混杂 行业标准缺位刺痛公众神经

  记者在采访中了解到,手机维修的从业人员必须具有劳动局颁发的《用户通信终端维修员证书》,持证上岗。然而事实上,目前智能手机售后维修市场基本处于真空监管地带。对于一些个体手机维修店来说,既不需要维修人员有相关的技术证明,也不需要一定的资金规模,手机维修店是否真有维修手机的专业技术很难考证。

  不仅如此,早在2006年1月1日,国家发改委颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》就已经正式实施,根据《规定》第三条,“家电维修服务经营者应当按照本规定实行明码标价,公开明示家电维修服务的价格以及相关内容。”这明确要求家电维修服务经营者必须张榜公示价格,然而,记者走访中发现,这条“明码标价”的规定在手机维修行业形同虚设。

  “这些都是市场调节价,没办法"明码标价",如果我们标了,竞争对手就会标出比我们便宜一点的价格,那我们还怎么做生意啊。”在某手机维修店,经营者这样回答。

  此外,记者发现,除了这些常见的价格陷阱外,类似错误操作导致的手机自动关机、触摸无效和黑屏等人为“制造”的故障,也存在于部分“黑”维修点中。

  家住双城门的何女士告诉记者,她曾有一次误操作将手机所有来电设置为黑名单导致不能正常接电话,到维修点检查时,维修人员告诉她是主板上的焊点松了,修理需要100元。直到何女士再次遇到同样问题被有经验的朋友轻易解决时,她才发觉上当了。

  黄新进一步向记者揭露,无论授权维修点,还是遍布在各大数码城的维修商们,都存在着巨大的利益空间。“正因为利润高,这些维修店普遍不愿意加入厂家的正规售后服务网络。”黄新告诉记者,目前市场上存在着三种售后服务网点,一种属于厂商自营的,另一种属于第三方售后,最后一种属于市场上的杂牌军。对于一些追求快钱的中小企业手机厂商来说,也许售后更像烫手的山芋,这时候杂牌军就有机可乘。

  “智能手机的售后牵扯很多领域,手机厂家、运营商、专业维修机构甚至应用程序的开发者等都有相应的责任,但国内有关软件的故障维修等缺乏法律法规规范,这就给各个环节造成了不统一和出现问题的空间。主流的国外智能手机厂家都存在一定的霸王条款的问题,需要法律法规的完善,也需要消费者维权意识的提高。”对此,兰州市消费者协会副秘书长梁风华认为,维修商在售后维修中实行的“置换机”行为已经涉嫌强制服务,触犯消费者的公平交易权; 消费者更应加强相关的法律学习, 积极维护自身合法权益。同时,相关部门也要加强手机维修行业监管制度的建设。
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