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  行业新闻  
 
女子网购冰箱等家电 因给差评引来两名大汉堵门

近日,长沙市卢女士像往常一样下班回家,可到家后发现,有两名彪形大汉正站在自家门口,虎视眈眈地等着她回来。

  “我当时很害怕,不晓得他们要干什么。”卢女士说,这两个人是京东商城电器配送人员,来她家堵门,竟是因为卢女士因为不满服务,在订单上给了一个“差评”。

  13日,卢女士在京东商城上网购了空调、冰箱、洗衣机等一批家用电器。14日,当配送人员把所有的电器都送到卢女士不足70平米的家里,并称要等到15日才能安装,她有些生气。

  “本来房子就小,加上这几天我家正在搬家具进来,就更加拥挤了。”卢女士觉得,配送和安装工作完全可以同时进行,为何非要再等一天,这给她的生活造成了很大的困扰。因此,卢女士在网上给本次网购一个“差评”。

  而这个差评产生的结果是卢女士始料未及的。首先是配送人员接二连三的电话质问,但由于卢女士出差在外,时间非常紧张,所以没有时间与他们沟通。直到6月16日,卢女士下班时,忽然看见自己家门口站着两个陌生男人,她才意识到“摊上事儿”了。

  “如果不是因为要搬家,我家里有叔叔伯伯,他们两个是不是要欺负我一个人啦。”卢女士回忆,两名配送人员希望卢女士体谅他们工作的辛苦,并要求录下卢女士给差评的原因,作为他们交差的东西才离开。

  “我只是对这次的网购表现我的不满而已,难道我不该这么做,作为消费者,我没有权利给个差评吗?”卢女士对于这种行为感到非常气愤。

 对此,时刻新闻记者采访了京东客服工作人员。该工作人员解释:“顾客按照实际消费情况给好评或差评,我们是不会干预的,商家也不会上门要求解释,这种情况是不会发生的”。同时该工作人员也表示,当前,所有网络电商平台销售家电,都是配送与安装工作分开,并非京东一家是这种操作模式。他们承诺,会严格核实卢女士所反映的情况,如果确实存在这样的现象,一定会对相关涉事人员给予严厉的处罚。

  在网络时代,网购正成为很多人的日常消费方式。据统计,79.3%的消费者呼吁出台措施保障消费者差评权,64.1%消费者直言不给差评是为避免商家骚扰。而且,近期出现了一些商家对差评者连续电话骚扰、污辱甚至报复性伤害等侵权行为。

  中国消费者权益保护法学研究会副秘书长、法学教授李伟民表示,对于差评权目前缺乏明确规定,相关部门有必要出台相应措施以保障广大消费者的差评权。同时,消费者自身也要正确行使监督权,做出客观、公正的评价,避免不必要的差评风险。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。温馨提示;西安恒峰家电维修中心全心全意为大家服务电话;029-87806680监督电话029-86254160-24小时服务15339136028

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