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  行业新闻  
 
男子4万多买大金中央空调散发农药味 维权艰辛

 炎炎夏日,空调是不可或缺的纳凉“神器”,有网友戏称“这条命都是空调给的”。

  不过,家住江北的郭先生却抱怨“这个夏天,感觉这条命都快要被家里的空调给整没了。”

  原来,只要一开空调,郭先生家里就有一股浓重的异味。

  “混合了农药的化学气味,待一会儿就恶心。”

 除了异味,更让郭先生郁闷的是“维权之路的艰辛”。

  “找原来销售和安装的人,全都离职了;找空调厂家,公司坚称空调没问题;自己想检测,却找不到一家专门检测空调的机构;找消保委,消保委说只能调解。”

  郭先生说,这个夏天自己被逼成了“维权斗士”,仍然看不到彻底解决的希望。

 消费投诉

  一开空调,家里就散发出浓重异味

  两个月味道不减,反而越来越重

  郭先生2015年在江北某小区买了套新房,装修后开窗通风半年多,去年年底入住。

  “因为家里人普遍怕热不怕冷,去年冬天也就没用空调。”郭先生昨天告诉金报记者,今年夏天,他们第一次开空调,发现一开空调家里就有异味。“尤其是次卧,是股化学农药味,刚开始以为第一次用,慢慢就散去。可是,过了两个月,味道不减,反而越来越重。”

  “不开,要热死人,开了,难受死人。”郭先生很郁闷,当初花了四万多元钱买的大金中央空调VRVP系列,放在家里不仅成了摆设,还带来一堆麻烦。

  “三伏天一个月没开空调了,家人或四处找地方借住,或每天对着两台电风扇吹。上个月底开始找经销商、找大金售后、找消保委,一个月里至少打了20多通电话,现在夏天都快过去了,空调的事还没彻底解决。” 更让郭先生生气的是,他们无意中打开空调出风口,空调说明书、纸板等杂物竟然都在里面,这让他们觉得“安装太不负责任了”。

 “厂家和安装商都说空调不可能有问题,消保委建议我去找媒体或者去法院,之后我找了1818黄金眼后,大金才把次卧空调拆走说拿去检测,并给我换了一台新机,装上排水管后还是有味道,我们怀疑是不是安装出了问题,但是安装商不肯检测管道材料。”郭先生说。

  现场采访

  次卧换新机后仍有异味

  记者待了五分钟,捂鼻赶紧离开

  昨天早上,金报记者来到郭先生家,次卧吊顶破了个长方形的洞,露出通风管道和通风口。

  “你先感觉下没开空调的房间有没有气味?”郭先生让记者先去每个房间闻一闻,他告诉记者,家里装修好已经一年半了,每天都在开窗通风,不开空调时,家里基本没味道。记者感觉了下,确实没有什么异味。

  “你先在外面待一会,我开下空调。”郭先生叫记者在家门口待个10分钟再进去。

  10分钟后进门,记者明显感觉到一股化学味弥漫在客厅和餐厅。再走进次卧,味道更重,记者捂了鼻子想尽快离开次卧。

  郭先生说,他家于2015年下半年购买了大金中央空调,是从宁波茵莱斯暖通工程有限公司购买和安装的。

  “当时也是听说很多人买了大金中央空调,想想大品牌应该不会错,我们还选择了大金最贵的恒温恒湿系列,花了42000元左右。刚开始还以为是装修后的味道,后来越来越不对劲,对着空调出风口闻,有一股很浓的化学和农药味。” 

  维权之路

  想证明空调有问题

  打听一圈找不到检测机构

  郭先生告诉记者,“次卧换新机”是他们维权一个月的结果,但仍没能解决问题。说起“维权之路”,郭先生感叹“实在太难了,这一个多月被逼成了斗士。”

  “我是上月27日联系了茵莱斯,给我销售的李姓副总已经离职了,我又找当初安装的项目经理和调试的人,也都离职了。后来找到了茵莱斯现在的负责人,态度好是好的,派了工作人员到家里来,但是来了之后,一个说鼻塞,没闻出味;一个来了连专业检测仪器都没拿出来,就用手电筒照照说没问题;还有一个总算拿检测仪器来了,说氟利昂没泄漏。”

  “大金安装商不检测就说没问题,反而要求我们出具空调有问题的报告。”郭先生说,他知道最好的维权“武器”是可靠的证据。于是,郭先生转而寻求第三方检测机构。

  “我找了宁波市质检院,他们说只检测市内空气,指标也只有甲醛、苯、TVOC(挥发性有机物)等,即使空调有化学味或者氟利昂泄漏,混合在空气中,也检测不出来。”

  “我又找了中一检测、绿创检测等,他们都说,没办法检测家用空调,只能检测室内空气。”

  “我又联系市环保局和市消保委,他们都说不能检测空调,也不知道宁波哪有检测空调的机构。”

 郭先生觉得无望,“花钱也解决不了问题,找不到真相。”

  只能请大金来“自证清白”

  不能由消费者承担“吸毒”后果

  无奈之下,郭先生找到了浙江电视台的《1818黄金眼》。

  “16日那天记者采访后,他们到我家把次卧破顶了,说先把机器拿到上海检测还说‘会全权负责’。结果一个星期过去了检测报告还没出来。”郭先生说,中间他一直在催促,得到的回复是“走流程”。

  “你来闻到的就是新装后的味道,还是老样子,没变化。”郭先生说。

  “会不会是装修产生的气味?”记者疑惑。

  “如果是装修,不开空调应该也有异味,我们住了这么久,一直都很好,开了空调之后才有的味道。我们也怀疑过吊顶有问题,找到安装吊顶的公司,公司说如果检测出来有问题,他们全权负责。”郭先生说,因为空调和管道,自己检测不了,又找不到第三方检测机构,所以只能请大金来“自证清白”。

  在经历一次换机之后,郭先生怀疑 “会不会是安装过程中用了劣质材料?”郭先生说,“不管是设备,还是安装,或是装修哪个方面出了问题,都不能由消费者来承担‘吸毒’损害健康的结果。” 

  大金回应

  检测结果下周才能出来

  如果是大金的问题会负责到底

  昨天下午,记者电话采访了宁波茵莱斯暖通工程有限公司负责人孙经理。

  “我们接到投诉之后已经去了他家里10多次,工人也去清洗了,还给换了新机。”孙经理说“换机并不代表空调有问题,只是出于对客户负责的态度,解决实际困难。”

  “可是换了新机之后仍有气味。”记者问道。

  “如果空调有问题,可以拿第三方检测报告起诉我们。在异味源未查明的情况下,不能断定是我们的空调有问题,也可能是装修的问题呢。”

  “消费者怀疑是安装过程中使用了劣质材料。”

  “如果怀疑使用了劣质材料,可以把材料拿去检测,如果检测结果说有问题,我们赔偿破顶包括管道安装,以及复原的费用。”孙经理说,接到投诉后,他们一直在积极解决问题,但郭先生始终断定是空调的问题。“这对我们的品牌伤害很大。”

  随后,记者又电话采访了大金宁波售后维修负责人时经理。

  时经理告诉记者,检测报告要到下周出来。“在检测结果没有出来之前,我们不能断定是设备有问题,而且换了新机之后仍有味道,这原因就更不好说了。”

  “接下来我们大金上海方面的负责人会到郭先生家里现场查找问题,会积极和郭先生一起想办法找到异味源。”时经理说,如果是大金的问题,一定会负责到底。

  郭先生家的异味到底是不是中央空调的问题?金报将继续关注。如果你们家也有类似的问题,欢迎和我们联系。如果你有类似维权的经验,也请与我们分享。联系电话:66111111。

  网友评论

  @neubully:这么贵的东西,如此售后,确实令人寒心!大金作为一个市场占有率比较高的公司,应该要有企业良心。不然迟早会被消费者淘汰!关乎业主健康的事,政府监督也是缺失。总体感觉,当下老百姓维权真是寸步难行!希望楼主家的问题能圆满解决!

 感觉很专业的@zxuxz这样讲:如果没猜错的话,大部分味道是帆布的味道,就是机器出风口和回风口接的一段帆布,用的质量差的话,味道会很久不散,而且容易滋生细菌。

  @大树下人这样猜测:除了氟利昂泄漏,我看最大的可能是机子的接水盘上在装修时有灰尘等落在那里,时间一长霉变,如果空调本身带空气净化功能的话,保养不及时也可以有味,这些确实是使用的问题,与空调质量关系不大。

  @沉塘甲鱼这样说:可能是管道出了问题了。本人经常出差住酒店,有的酒店就能闻到你描述的气味,哪怕这个酒店已经过去10多年了,气味还是那么浓。

  网友@mengzhen这么建议:

  1 查查你家的进气口,有没有异味的东西放在那里。每个出口都有一个进口,你看下具体是哪个,打个手电,把进气口和通风口都拆开看下。

  2 没事多开通风,可能里面的味道没散发。

  3 想打开维修是不可能的,除非你不想在新家住了。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。温馨提示;西安恒峰家电维修中心全心全意为大家服务电话;029-87806680监督电话029-86254160-24小时服务15339136028

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