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  行业新闻  
 
格力空调质量及售后被指奇差无比 投诉吐槽频现

“好空调,格力造”,格力空调的这一口号响了不少年,然而近期关于这“好空调”的投诉吐槽频现,不仅被曝质量隔三差五地存在问题,售后更是被指多年来蛮横、霸道、奇差无比,有网友发表言论:如此形象真的能代表“中国造”么?

  据运营商世界网了解,近期有消费者通过投诉平台表示,6月份购买的格力空调1.5匹竟不制冷,拨打售后电话3个月后格力才登门检测。本以为检测后可进行换货,3个月也就没白等,然而遭到的是售后的蛮横对待。

运营商世界网根据投诉提供的图片发现,消费者在享受售后服务期间,格力售后9月16号才来过一回(格力却说来过无数回)。重点是格力售后工作人员态度恶劣,并称不制冷的空调测量数据正常,此后便敷衍了事。

  其实格力空调出现质量问题已经不是第一次,制造业难免出现产品偶尔存在瑕疵的情况,但消费者越来越重视的售后服务越来越只要企业重视,想要做好并不难,为何格力空调却“背道而驰”,售后的口碑越来越差呢?有自称做了十几年空调销售修理的网友表示:“格力向来如此”。

 运营商世界网认为,出现如今的现象可能是在早些年间,格力的质量确实不错,成为消费者的第一购买对象,且那时购买空调的用户还不算多,售后或许零零散散并没有出现什么问题,从那时开始也累积了不少铁粉。

  但随着时代的变迁,空调设备购买数量大大增加,也许格力对于庞大基数的空调售后服务应付不过来了?还是根本没将其作为重心呢,只想赚钱不想为服务出力呢?

  说实话,长久以来格力始终以“中国制造”的企业形象活跃在大众的视野中,想以此提升自己的口碑,格力空调的市场成绩也一定程度担起了这个重任。但是话说回来了,坚决称产品没有质量问题,另一方面售后服务让消费者失望与愤怒相叠加,这实在值得深思!

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