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  消费指南  
 
油烟机网购七宗罪 如何巧妙躲过这些坑?

  在互联网新时代,网购早已成为我们生活中不可或缺的一部分,吃穿用度要网购,大件的家用电器等照样要网购,且大家电的网购比例近年持续攀升。但就在大家享受到方便快捷的同时,也被很多随之而来的问题所困扰。今天,笔者特别梳理出油烟机网购过程中最常见的七大问题,为大家分析一二。如何能巧妙地躲过这些坑呢?相信下面这些解决方案可以帮到您。

  1、安装贵

  其实何止是油烟机,所有需要安装的家电产品几乎都存在这样的问题——后续安装费用高,相信很多家庭都遇到过这样的坑,网上的吐糟声也是比比皆是,为是负面评价中出现频率最高的一个。消费者普遍反映配件太贵,甚至有人认为这是厂商“乱收费”“把成本压低,再让顾客二次消费”。确实,对于一台普通的油烟机而言,售价不过1、2千元,如果在“免费安装”的前提下还动辄就收几百元的安装费实在有点让人无法接受。

解决方案:

  需要安装的家电产品往往有特殊的尺寸要求,有的还需要预留出水、电、插座等,这就要求消费者在装修之前先选购好相关产品,然后与厂商确认清楚安装尺寸、安装要求、有哪些额外收费等,另外,对于安装时可能用到的配件,建议消费者自行购买提前准备,自己从五金店等渠道购买的配件真的会便宜很多,尽量不给安装人员乱收费以可乘之机。

  2、服务差

  服务是企业生存的命脉,是企业发展的支柱,一个企业,只有优秀的产品却缺乏完善到位的服务系统显然是不够的。在电商的各类投诉中,对油烟机购买后续服务不满意的比例也相当高,如办事推脱、约了很久也迟迟不安装、联系了半天无人跟进、安装人员态度差等,也有消费者反映安装人员不专业、太糊弄的,如下面这个消费者说的“第一次挂高了,第二次挂架都是歪的”就很让人无语。

 解决方案:

  不可否认的是,就整体而言,家电企业的售后服务人员特别是安装队伍素质还不是特别高,但大品牌对服务会比较看重,往往会为售后人员进行系统的培训并进行严格的管理,相对靠谱很多,所以,建议大家还是认准大品牌,当然,即使是大品牌也难以做到360°全方位无死角,消费者在选购时也可进一步参考该商品的好评率及用户评价。

  3、价格跳水

  还有不少消费者投诉这样的问题:产品才刚买到手,就发现电商又双叒叕降价了,有时降价幅度还不小,更要命的是明明是在降价的节点上买的,以为电商节点上会把价格降得不能再低了,没想到在节点上购买了,没过几天,又再次大幅度降低。这也让用户直呼接受不了,心里不平衡。

  解决方案:

  电商促销活动确实比较频繁,经常有消费者遇到这样的闹心事,价格时高时低的。为了保障消费者的利益,有的电商也推出了相应的举措,如京东自营的家用电器可申请30天价保,用户可在订单商品妥投之前及妥投30天内申请价保,申请成功,如未付款的可按照提交申请时商城售价支付,如已付款订单,将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、京豆,但需要说明的是,并不是所有的自营家电都可以申请价保,不同产品规则有所不同。

  4、电商猫腻多

  如今,各种网购节层出不穷,电商的猫腻也是越来越多,什么心仪商品“一秒售罄”啦、先涨再降“假打折”啦、价格频繁变动啦、已下单却被换货或被退款啦,各种手段不一而足,还有下面这种的,购买前承诺得天花乱坠,购买后就“一无所有”,让消费者倍感无奈。

 解决方案:

  面对眼花缭乱的促销活动,万维家电网有责任提醒广大消费者,购买行为应务必保持理性,首先根据自身需要制定购物计划,只买当下家庭需要使用的产品及未来一段时间确实会用到的产品,坚决不买到手后很有可能会被束之高阁的产品,其次认真研究该活动的“打折”规则,然后在购买商品前,应关注商品的价格变化,多渠道比较了解商品的价格情况,不要被明显的低价所误导,被虚假折扣迷惑,另外,对于预付定金的商品,要充分了解定金膨胀金规则,谨慎下单,注意留存活动页面截图。

  5、送货慢

  现在,各主流电商为了能让消费者在最短的时间内收到购买的产品,基本都优化了自己的物流体系或渠道,尤其是电商自营的大件家电产品,送货速度已经非常快了,但不可避免,即使是大品牌因为一些特殊原因,或与第三方物流合作的小品牌,到货速度还是比较慢。

  解决方案:

  购买前先跟客服咨询好预计的送货时间,下单后与卖家确认清楚送货地址、送货时间等信息,另外,如果还需商家配送其他配件,一并下单或与客服在线沟通好提前订购,这样就可以在发货时一起发出了,省的因为漏买而耽误安装、使用。如果急用但卖家走的物流公司确实速度很慢,可与卖家协议是否能顺丰、德邦等物流公司发货,选择到付,然后自己补两个物流公司的运费差价。

  6、做工差

  从数量上,反映产品质量差的在所有负面评价中并不是很多,出现这一问题主要有以下两方面的原因:一方面,无论多知名的品牌都有一定的次品率,个别用户买到质量不过关的产品实有可能,另一方面,网购品牌鱼龙混杂,“傍大牌”“假洋货”等现象屡禁不止,为伪劣商品提供了土壤。

  也有用户担心问题出在“电商专供版”上,其实,“电商专供版”的存在已经不是什么小秘密了,虽然不能说全部的厂商都有“电商专供版”的差异,但不少厂商都明确表示有这种情况的存在。一般来说,“电商专供版”与线下销售的对应机型性能和质量上不会相差很大,更不太可能出现刚用就坏这种严重的质量问题。

解决方案:

  如果使用不久家电产品就出现了质量问题,那用户可以拍照留证,然后第一时间联系厂商或电商的客服人员,要求退换货或补寄相关配件,因产品质量不好退换货的卖家负全责,但若是因自己操作不当造成的产品坏损那恐怕就不行了,也可以积极找厂商的售后服务人员协调处理,寻求一个最佳的解决方法。不过,还是要提醒各位用户,网购时一定要擦亮双眼,切勿被假货、低价等蒙蔽了,与其买了后悔,不如挑的时候多花点时间。

  7、广告好,体验差

  一部分的用户反映,有的油烟机价格也不便宜,但吸烟效果不但不如广告宣传中好,而且是吸烟效果差,吸力太小,开了还是一屋子烟,或者买的时候说的是“免拆洗”的油烟机,但滤网照样容易脏,需要拆洗,并不是产品介绍中的“免拆洗”……

  解决方案:

 额……对此,笔者首先要说,“切勿过于迷信广告”,虽然厂商一般不会在广告中对产品的功能点造假,但产品效果多少会有一点夸大的成分,与其消费者们以广告作为衡量标准,不如选购时重点看一下各项参数,尤其是吸力、气味降低度、油脂分离度这几项指标。

  如果您家做饭有重油重辣的特性,那一定要选排风量20m3/min以上的油烟机,现在很多品牌的大吸力油烟机都做的相当出色,如方太、老板、帅康、华帝、樱雪、樱花、万和等的新品大多都能满足这样的烹饪需求;如果你想解放双手远离油烟机清洗的繁重家务,不妨选择蒸汽洗、免清洗的油烟机产品,如美的最新的蒸汽洗油烟机、海尔免清洗油烟机等;而气味降低度、油脂分离度则是数值越高越好。

  总结:

  尽管网购仍存在个别大大小小的问题,但通过网络购物,足不出户就可以购买到自己心仪的商品,不仅物美价廉,还极大的方便了人们的生活。因此,我们应该辩证地看待这些问题,在选购时多小心、多沟通,多了解相关产品的行业知识及自身特性,努力规避这些坑,做一个精明的消费者。

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