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装修麻烦缠身数月 行业乱象谁来整治

买房也许是我们一辈子最大的投资。但往往拿到新房钥匙的喜悦心情,很快就会被装修的烦恼代替。家装市场的不规范和消费者专业知识的缺乏,使得装修质量难以保证,导致家装事故纠纷不断。

  近日,我们接到湖北武汉消费者胡先生的投诉电话,他说自己虽然现在对于装修那点事已经了熟于心了,但面对竣工验收时发现的诸多质量问题也还是束手无策。

  2011年12月17日胡先生和东易日盛家具装饰集团股份有限公司武汉分公司签订的装修合同,合同中约定好的开工时间是2011年12月28日,预期完工时间为2012年4月15日,可胡先生的房屋到现在还在装修中。

  胡先生:工长到12月底都没开工,我就说元旦的时候你们还是把墙还处理一下,因为快到年底了,他说他不做了,过完年回来做。结果2月底他们才重新开始装修。他们来了之后重新安装中央空调,安装之后到4月份,工程进展非常缓慢,关键是他的工程没有设计师,也没有设计,工长还有他手下在那做。我开始比较放心,开工的时候上面写清楚谁是设计师,质监是谁,监工的是谁,工长是谁,项目负责人是谁。在12月份应该开工的时候,大家都去了,过完年正式干活的时候,这些人都没了。我也不清楚怎么回事,设计师准备辞职,质检告诉我他们只有3个人,工地多,派不上人手。

  记者:合同上怎么签的?

  胡先生:我签合同之前谈的时候,设计师说他一两个星期去一次,质检师一直都会去的,但是对整个过程,他们都会进行监督。

  工程现场无人监督,胡先生开始担心装修质量会因此受到影响,果不其然,装修过程中他偶尔去了现场一次,就发现了房屋装修存在质量问题。 【详细】

  这个事情有那么复杂吗?责任有那么复杂吗?嘉宾袁元对此事作出评论。

  袁元:我没有碰到过这种事,因为我们基本上都是请游击队来做的,所以也不存在什么合同的问题。自己当监工了,或者聘请比较懂行的人代替我去做一个。所以我对东易日盛这个事不理解,东易日盛是一个牌子很亮的公司,是全国性连锁的。

  如果你是一个游击队,消费者也不会有这么大的意见,这是很正常。当你在选择,就有一个性价比的问题,比如我选游击队可能就花3万块钱,那么,既然我付3万块钱的话,我就要承受我3万块钱的一个,肯定会带来一些损失,这是很正常的。但既然我请了一个非常正规的,又设计师、又质检师,而且东易日盛的确也不是一个小公司,他是一个全国性的连锁店,在国内装修行业内还颇有点知名度的企业。他对消费者来讲就有一个品牌的效应,消费者找他就是害怕因为找了专业游击队,出现一些问题不好解决,所以他愿意花比较大的价钱请一个所谓指明家装公司,看似签了一个非常正规合理的一系列的合同,来约定大家双方的所谓的义务和条件。但我们看到其实从现在胡先生所说的条件来看,跟我们请游击队基本上没有什么太大的差别。

  我听了半天就是店大欺客,目前来看,今年装修行业的活应该也不是很多,房地产调控以后,找一个比较好的活越来越难了,所以你必须要给消费者留有一个认真服务的精神。

  前几年大家都买房,而且很多人买的不止一套房子,这样很多活干不完。这两年,由于受到限购政策的影响,各方面的影响,先不说涨价也罢、提价也罢,至少房子的销售量是在下滑的。按理说装修公司应该引以为鉴,对好不容易拿到的活应该有一个认真负责的精神,但我们现在从整个的节目里头没有任何感觉,感觉还是和以往一样的牛气。因为这个问题其实本来是很简单,比如他说前面的问题是开发商的问题,如果你在一进场的初期就要说清楚,既然你认为是开发商的问题,你先列几个要点,让胡先生签个字,这样大家后面说责任的时候也能说清楚。我来的时候你是什么样子,你这个样子就导致我装修没办法达到那个水平。没有原证据,大家没法沟通了,我没有办法取证说我原来的底板是好的或者是不好的,所以这里面东易日盛这里面即使他有责任,他也觉得很冤枉,说因为本身这个房屋的建筑质量也有问题。这个我觉得也正常,但问题是作为一个专业的知名的家装公司而言,在做这件活之前,肯定要先把房子看一遍。

  现在装修行业的乱象确实没有根本性的解决,我觉得很难。因为一开始知道全国各地的装修行业基本上都是游击队,后来大家作为从监管力度或者从管理力度,行业监管或者行业管理的角度来讲,游击队肯定是不适合的。所以像一线城市,大多数游击队已经摇身一变变成所谓的家装公司了。

  但从根本上来说还是没有转变,只是把牌子变了一下,不是在街头揽活了,而是开了一个铺子门店揽货。刚才说的我有设计师,质检师,但我这个设计师可能一个礼拜两个礼拜去一趟,或者说出张草图就完了。而这个质检师可能就3个人,东易日盛肯定不可能同时接3个活,那样早都饿死了。

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